本报讯 （赵彥昭 焦强 记者 徐东周）近日，河北省石家庄市市场监管局召开汽车三包争议处理技术咨询人员座谈会，就持续深化汽车三包第三方处置工作机制进行了深入研讨。
会上，石家庄市市场监管局为56名新选聘的汽车三包技术咨询人员颁发聘书，强化专家队伍建设。目前，石家庄市汽车三包专家队伍已达74人，成员涵盖汽车技术工程师、法学专家、售后管理人员、消保领域行家等，将为三包纠纷处置提供权威专业支撑。
作为全国首个汽车三包第三方争议处理试点城市，石家庄市在汽车三包工作机制中创新第三方处置模式，提升纠纷化解效率。该市积极推动建立第三方争议处理机制，充分利用学协会、媒体、专家合作建立第三方介入的汽车三包责任争议处理模式，为消费者提供免费、公正、专业的远程调解与咨询服务。该机制有效整合多方资源，简化处置流程，大幅提升复杂纠纷化解效率，同时减轻了基层监管人员投诉调解的工作负担，推动形成多元化纠纷化调解新格局。该市还坚持监管与服务相结合，持续强化汽车经营主体责任落实，规范汽车销售与售后服务行为，推动汽车三包规定落地见效，通过完善流程、优化服务、强化支撑，有效解决汽车售后服务纠纷处理周期长、责任认定难等问题，切实保障消费者合法权益，促进汽车市场公平有序发展。
据石家庄市市场监管局相关负责人介绍，该局已同步上线“家用汽车三包争议处理工作站”小程序，可提供免费公益调解服务，既降低消费者维权成本，也为基层监管减负，切实助力该市汽车产业高质量发展。
