办了健身会员卡，想上团课却没了去处？近日，济南消费者王女士（化名）向山东商报“天天3·15维权站”反映称，其此前在乐刻运动健身（银座商城店）办理了会员，近期遇到该门店在未通知会员的情况下取消团课的情况。
“门店直接就改成铁馆了，也不私信通知会员，不看朋友圈都不知道，难道不应该给出相应的补偿吗？”据王女士陈述，她是在浏览朋友圈时，看到该门店店长发布的通知，才得知门店已改为铁馆，不再开设团课。
王女士询问该店长得知，取消团课原因主要是多数上课会员并不是在该门店办理的会员卡。
“我就是为方便上团课才专门在这家门店办卡。”王女士告诉记者，如今该门店停开团课后，她若想继续上课，需前往位于CCPARK创意港或济南世茂广场的门店，路程要多走近两公里。
乐刻健身App显示，该品牌会员月卡分为全国卡与全国通用卡两类，全国卡月卡159元，全国通用卡月卡299元。其中，银座商城店支持全国卡、全国通用卡使用，而位于CCPARK创意港以及济南世茂广场的门店均为全国通用卡门店。这意味着，王女士需额外付费升级会员卡，才能在就近两家门店正常上团课。
事实上，王女士的遭遇并非个例。在乐刻健身（中海环宇城店）办理会员卡的李女士（化名）表示，自己也遇到办卡门店取消团课的情况，导致其上团课困难。
为核实情况并了解乐刻健身对旗下门店经营策略调整的相关管理制度，山东商报·山海新闻记者向杭州乐刻网络技术有限公司（简称“乐刻”）发送采访函，截至发稿前未收到回复。
针对以上情况，记者采访了上海段和段（济南）律师事务所的律师马思程。“根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》有关规定，经营者收取预付款后，应当按照与消费者的约定提供商品或者服务，不得降低商品或者服务质量。”马思程表示，该门店的行为没有履行告知义务，单方面变更服务内容的行为或侵犯了消费者的合法权益。
此外，马思程认为，由于乐刻旗下门店的等级制度，该门店的行为也变相提高了消费者的消费成本。“消费者额外付费升级会员卡才能在其他门店参加团课，实质上是变相提高服务价格，增加了消费者的负担。”马思程告诉记者，消费者遇到此类情况可以申请退款，门店未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。若门店拒绝消费者的合理诉求，消费者可向12315、黑猫投诉平台或其品牌的官方渠道投诉，如无果可诉至法院。
记者在黑猫投诉平台中发现，还有不少消费者因异地上课受限、门店关闭、教练辞职等原因而无法享受其会员权益。“我在乐刻运动App购买了一个月会员，但几日后发现常去的门店已经关门，于是申请全额免手续费退款，但官方拒绝退款。”一位消费者在黑猫投诉平台上表示，自己办理会员后还未到店消费，该门店便已闭店。
此外，还有消费者反映，乐刻健身或存在过度接触用户信息、自动扣费管理不当、诱导消费等问题。截至发稿前，黑猫投诉平台中针对“乐刻运动”的投诉量累计已达6169条。
公开资料显示，乐刻2015年创立于杭州，是一家健身产业互联网平台，旗下乐刻健身以“月付制”“24小时”“智能化”为主要卖点，现已延伸出包括“FEEL-INGME乐刻私教馆”“FitTribe”“YOGA-POD小瑜荚”“闪电熊猫健身”等多个子品牌，覆盖多元运动场景。
值得注意的是，乐刻近年来正加速扩张，该公司创始人、CEO韩伟近期在接受媒体采访时表示，乐刻旗下门店已超过2200家，其中三分之一是直营店，三分之二为加盟店。据“乐刻运动”官方微信此前披露，今年1月，乐刻在11座城市开出34家门店，仍保持高速扩张势头。
