转自：中国质量报
本报讯 （吴玲玲 王 伟 记者刘松瑶）在近日新疆生产建设兵团市场监管局通报的2025年度12315效能评估结果中，第六师五家渠市市场监管局凭借优异成绩拔得头筹。
据介绍，作为新疆生产建设兵团唯一的消费维权综合治理机制试点地区，第六师五家渠市扎实推进12315工作体系保障、维权队伍能力建设、ODR（在线纠纷解决）机制运行等重点工作，取得显著成效。
体系保障坚实有力，维权效能持续提升。该局健全闭环式消费维权体系，依托12315、96359热线平台，搭建高效便捷的诉求响应机制。2025年，该局共受理消费投诉举报1670件，按时办结率达100%，累计为消费者挽回经济损失54.79万元。该局还同步布局基层维权网络，设立消费维权联络站17个。
队伍建设精准发力，专业素养显著增强。该局联合公检法司等部门构建协同共治工作格局，凝聚职业索赔应对合力，规范消费维权秩序；以技能比武为抓手，持续提升队伍专业能力与服务水平，有效激发维权工作人员的积极性和主动性。
ODR机制有序运行，纠纷化解便捷高效。该局积极推动重点企业参与消费纠纷在线化解，将24家重点企业纳入ODR体系，并引导企业自觉履行主体责任，高效化解消费纠纷。2025年，该局通过ODR机制成功化解纠纷85件，为消费者挽回经济损失3.6万元。
宣传引导逐步深入，维权氛围日益浓厚。2025年，该局累计发布科学消费引导短视频63期、消费警示4期，曝光典型案例20起，有效提升了消费者的依法维权能力，营造了良好的维权氛围。
