转自：中国质量报
本报讯 （张 亮）从陕西省市场监管局获悉，2025年，陕西12315平台共接收投诉举报咨询1592035件，办复率99.18%，为消费者挽回经济损失7822.94万元。
据了解，陕西12315平台2025年接收投诉397261件、举报137722件、咨询1057052件。其中，商品类投诉举报280824件，占投诉举报总量的52.49%；服务类投诉举报254159件，占投诉举报总量的47.51%。
商品类投诉举报重点分别为食品、服装鞋帽、家居用品、交通工具和通讯产品领域。其中，食品领域投诉举报量最大，为105000件，占比37.39%，主要反映食品存在过期、变质、掺杂异物等质量问题，以及商家宣传与实际不符，商品未明码标价、结账价格与标价不一致等问题。服装鞋帽领域主要反映商品起球、褪色、开胶、开线等质量问题及商家拖延处理；销售的商品以假充真、以次充好；商家宣传与实际不符等问题。家居用品领域主要反映商品实物与描述不符，商家存在虚假宣传行为；销售的商品掺杂掺假、以假充真、以次充好；商家未按约定时限配送商品等问题。交通工具领域主要反映汽车、电动车等出现故障，经多次维修仍未解决；销售的商品掺杂掺假、以假充真、以次充好；商家宣传不实误导消费等问题。
服务类投诉举报重点领域为餐饮、美容美发洗浴、教育培训、住宿和文化娱乐体育服务领域。餐饮服务领域投诉举报量最大，占比18.63%，主要反映食品过期、变质或掺杂异物，商家不处理；餐品未明码标价、结账价格与标价不符；办理的充值卡、会员卡等无法正常使用，退费难等问题。美容美发洗浴服务领域主要反映办理的会员卡、充值卡及团购优惠券等无法正常使用；商家关门停业，退费难；商家宣传与实际不符等问题。教育培训服务领域主要反映商家宣传与实际不符，培训机构不履行合同约定或相关承诺，接受服务时人身、财产安全受损害等问题。
