转自：中国质量报
□ 本报记者 梁 明
2月18日（农历正月初二），北京西站候车大厅红灯笼高悬、福字盈门，生肖马主题雕塑前旅客驻足打卡合影，浓浓年味扑面而来。上午8时，记者走进这座联通京津冀与粤港澳大湾区的重要枢纽，实地探访2026年春运期间京港高铁服务升级成效，感受跨境出行路上的质量与温度。
候车大厅内，智能问询机器人成为旅客出行的好帮手。记者现场咨询车次与检票口信息，智能问询机器人即刻给出清晰指引。据北京西站工作人员介绍，智能问询机器人与候车区9台检票信息自助查询机，为旅客提供车次、检票口、空铁联运换乘路线等各类信息快速查询服务，做到“秒级解答”，大幅减少等候与奔波时间，让出行更高效、更便捷。
循着智能指引，记者顺利抵达G303次列车候车区域。这趟由北京西开往香港西九龙的复兴号跨境高铁，全程2439公里，运行时长8小时12分，串联起京津冀、中原、长江中游、海峡西岸、珠三角五大城市群，成为新春期间跨境探亲、旅游出行的黄金通道。9时40分，检票闸机发出清脆鸣响，身披节日装饰的复兴号列车静静等候，迎接旅客。
站台上，暖心一幕吸引了记者的目光。工作人员平稳推着轮椅，护送老年旅客顺利登车，老人连连致谢。陪同老人出行的王先生说：“我提前预约了重点旅客服务，从进站到候车全程都有专人引导，太省心了。”记者了解到，今年春运，北京西站全面升级便民服务举措，针对无陪伴老人、孕妇、残疾人等群体提供“一对一”专属帮扶，同步优化升级母婴室与儿童休闲区域。作为首批“轻装行”服务站点，北京西站还设置4处服务柜，提供门到站、站到门行李搬运服务，切实减轻旅客出行负担。从“被动响应”到“主动发现”，从重点帮扶到普惠服务，一条完整温暖的服务闭环在北京西站全面形成。
10时整，G303次列车准点发车。列车上，精细化服务处处可见：静音车厢将噪声严格控制在65分贝以内，乘务人员全程轻声服务、对讲机不外放，为旅客营造安静舒适的乘车环境；针对带娃家庭，乘务人员加强用餐时段安全巡视，及时提醒出行安全。据了解，部分列车还打造特色文化主题空间，让旅途既有速度，更有温度与文化厚度。
新春佳节，这趟跨境高铁承载着团圆与期盼，为万千旅客带来便利。“下午6点多就能到香港，比以前快太多了，车上还能吃到梅菜扣肉年味套餐。”在北京工作的香港人吴女士一边整理行李，一边难掩归家的喜悦。她热情地与身旁赴港旅游的小朋友交谈，小朋友兴奋地说要去迪士尼、登太平山、到维多利亚港看烟花。吴女士笑着回应：“今天是初二，下车正好能赶上维港晚上7点半的烟花表演。”
钢轨绵延，铁龙飞驰。京港高铁以高效联通缩短时空距离，以优质服务温暖旅途，用智慧化、人性化、多元化举措，让春运归途更安全、更便捷、更温馨。一列列飞驰的跨境高铁，满载着归乡的期盼与新春的祝福，穿梭在祖国广袤大地上，将京港两地紧密相连，在流动的中国里，书写高质量发展的新春篇章。
