孩子们在“万物新生”小屋分享玩具。 方庄街道供图
本报记者 孙颖
穿小了的轮滑鞋、玩腻了的毛绒玩具、太“幼稚”的绘本……上周末，家住丰台区方庄街道方庄六号小区的阳阳，在妈妈的帮助下整理出自己用不上的“宝物”，准备送到“万物新生”小屋，让它们找到新主人。这座小屋是丰台区开展“物业向群众报告工作”后落地的成果之一：仅15天的时间，地下空间焕新成居民以物置物、互动交流的共享客厅。
探索破解家门口“关键小事”，丰台出新招，今年开年就启动了“物业服务企业向群众报告工作”，打造一个在街镇党委领导下，由社区（村）党组织具体牵头的“共建共治”民主协商活动，搭建制度化、阳光化的沟通平台，其中关键的一环就是会上听民声、会后办实事。
楼道堆物，是紫芳园南里社区方庄六号小区长久以来的治理“老大难”，而这也是方庄街道多个老旧小区的共性问题。这份困扰，成了1月23日方庄六号“物业向群众报告工作”会议上的焦点。瑞赢物业公司方庄六号项目部经理徐凤杰在晒了年度工作成绩单后，也直面堆物治理、空间利用等居民反映强烈的问题，请大家提建议、说想法。
“能不能把地下闲置空间利用起来？做个能换东西，还能交流互动的地方，既能解决堆物问题，又能给大家添个好去处。”一位居民的提议，让现场的社区和物业工作人员眼前一亮。
“物业向群众报告，核心就是听民声、解民忧，居民的建议另辟蹊径，有很强的可行性！”紫芳园南里社区党委书记张岩当场回应。
报告会上的一个建议，很快在方庄六号小区变成了实打实的行动。第二天，紫芳园南里社区便联合瑞赢物业的工作人员，一起到地下空间实地勘察，丈量面积、规划布局，一场小而精的空间改造正式启动。“从功能分区到细节设计，我们全程请居民代表参与，大家你一言我一语，把想法都融了进去。”徐凤杰说，改造后的空间就叫——“万物新生”小屋。
此前，瑞赢物业已用实际行动赢得了居民信任：2025年争取到国债补贴285万元，仅用两个月完成19部电梯换新；做完500平方米楼顶和外墙防水，解决多户居民家漏水难题；为32户独居老人安装消防四件套，定期上门探访，贴心帮扶特殊群体。
改造“万物新生”小屋，一举多得：设置物物交换驿站解决旧物处置难题，规划手工体验区和趣味互动区兼顾邻里交流与亲子互动，打造消防安全宣传区宣传消防知识……改造过程中，居民们主动搭把手清理杂物，辖区共建单位也积极参与，彩翼美术培训学校、璞瑅学校纷纷伸出援手，原本沉寂的地下空间，因为多方参与渐渐有了温度。
2月6日，“万物新生”小屋正式揭牌。篮球、打印机、烤盘、卡式炉、滑板、哑铃、露营椅、图书……如今走进小屋，货架上已经摆放了不少居民们用于交换的闲置物品，而且已经成交了10余笔。
“万物新生”，不仅解决了方庄六号小区的堆物治理难题，更让居民从社区治理的旁观者变成了参与者和受益者。
“从‘接诉即办’数据来看，物业服务类诉求占比一直突出，其中不乏社区监管难、企业经营压力大、居民信息不对称带来的隔阂，需要打通。”丰台区委社会工作部部长杨勇介绍，截至春节前该区26个街镇已召开“物业向群众报告工作”会议320多场。
卢沟桥街道康馨家园南区社区，回应房屋漏雨问题，物业直面短板，建立详细整改台账，目前已完成47户漏雨房屋维修，剩余98户正在稳步推进；和义街道和久路社区建立了“透明对话平台”，物业承诺10分钟内接单、2小时内上门、紧急情况30分钟上门，每月梳理高频投诉问题，制订专项整改方案；太平桥街道万润社区物业与海嘉实验幼儿园、太平桥第二社区卫生服务中心签署共建协议，在儿童教育、健康服务等方面深化合作，共建宜居宜养社区生活共同体……一场场报告会，不仅是物业的工作述职，更是收集民声、破解治理堵点的“议事厅”，让物业服务有方向，民生诉求有回音，打造民生实事落地的“加速器”，走出基层共治的新路径。
