中国质量新闻网讯 “辛苦你们了老表，大过年的麻烦你们了啊！”“不辛苦，圆满解决了就好啊，大过年的和气生财。”这段对话发生在城南市场监管所2月28日对春节期间消费投诉开展集中电话回访中。
春节期间，走亲访友、家庭聚会频繁，迎来家居宴请高峰。城南市场监管所接到一起电话投诉，即刻赶往事发现场。据了解，
消费者李某为招待亲友，拿出前一天特意采购的4盒牛八宝准备烹饪，拆开包装后却发现其中一盒变质发臭，原本喜庆的家宴氛围顿时蒙上阴影。经核实，李某于2月21日通过微信花费450元购买4盒牛八宝，商家当晚送货至大西江镇。次日准备宴客时，李某发现食材变质，立即与商家联系要求退款，双方就变质原因在电话及微信中多次沟通，但因各执一词，协商始终未能达成一致。气愤之下，李某驱车前往商家门店，并拨打12345热线电话求助。
群众过节，市场监管在岗。该所工作人员到达现场后第一时间安抚双方情绪，及时制止矛盾升级。工作人员详细核实事件经过，并对商家店内同类商品开展检查，未发现其他质量问题。同时，现场向商家宣讲《消费者权益保护法》《食品安全法》等相关规定，明确销售变质食品应当承担的法律责任。在耐心调解和普法教育下，商家认识到自身责任，当场同意全额退还450元货款，并额外支付50元补偿李某往返油费。从接到投诉到达成和解不到一天时间，一场消费纠纷得以圆满化解，双方握手言和。
城南市场监管所以高效行动化解消费矛盾，以贴心服务守护节日烟火气，切实保障春节期间消费者合法权益，营造安全放心的节日消费环境。（蒋麟）
