本报讯（何正君）近日，广西壮族自治区南宁市市场监管局专业市场分局公布2025年家用品牌汽车消费投诉情况。南宁市家用品牌汽车消费投诉总体平稳，行业经营秩序保持良好态势。
2025年，专业市场分局共收到家用品牌汽车消费投诉2455起，较2024年增长29.5%，涉及汽车品牌51个。投诉量增长源于部分4S店经营不善闭店、商家承诺补贴未能兑现、市场消费需求释放及汽车制造技术迭代升级等多重因素叠加。
在所有投诉中，新车消费成维权核心领域，共有1434起，占投诉总量的58.4%，问题主要集中在合同履约、产品质量及售后服务保障等方面。按投诉类型看，合同违约568起、质量问题472起、售后服务449起，三类投诉合计占比60.7%。值得关注的是，商家闭店引发的投诉达412起，占总投诉量的16.8%，消费者诉求集中在兑现剩余保养费用或退费等方面。
针对汽车消费市场的新情况、新问题，专业市场分局聚焦投诉热点，创新监管维权机制，推出一系列务实举措。针对合同纠纷高发问题，该局督促汽车生产经营企业增强自律意识，规范合同内容与售后体系，杜绝捆绑销售和使用不公平格式条款，推行先行赔付、线下无理由退订等举措，引导35家汽车经销商承诺“7天无理由退订”，2025年共处理退订1021单、退订金额超500万元。针对不能按时交付车辆及合格证的商家，该局采取约谈、下发行政指导意见书等方式，规范其经营行为；组织开展法律法规宣传，增强其诚信经营意识，保障消费者正常用车权益。针对投诉较多的某大型汽车销售集团因大范围闭店无法兑现维保套餐的问题，专业市场分局及时对该集团采取约谈、下达行政指导意见书、行政处罚等措施，督促该集团设立维修保养车间，全面承接消费者在该集团4S店购买的维保套餐服务，维护消费者合法权益。
该局提醒消费者，购车时应优先选择信誉良好、经营规范的汽车销售商家，仔细阅读并核对合同条款，重点关注订金退还条件、交车时间、车辆配置等关键信息，切勿轻信口头承诺，务必将双方约定的事项以书面形式写入合同。如果遭遇消费纠纷，可用留存记录与销售和客服人员沟通，证据越完整，维权成功率越高。若购车商家已承诺“7天无理由退订”，可直接依据商家承诺，申请退还订金。此外，还可拨打12345政务服务便民热线，或通过12315网站、小程序提交投诉材料，向市场监管部门寻求帮助。当纠纷涉及金额较大、商家失联或问题复杂难以协商解决时，可咨询专业律师，或直接向人民法院提起诉讼，通过法律途径维护自身合法权益。
