中国消费者报重庆讯（吕品品 记者刘文新）记者2月26日获悉，春节期间，重庆市江津区市场监管局加强投诉举报热线值守，建立快速响应机制，确保消费者诉求10分钟内分派到市场监管所，工作人员快速抵达现场，用高效履职守护节日市场秩序。
2月15日晚7点，江津区市场监管局的值班室电话骤然响起，有消费者反映“在鼎山街道一家餐馆就餐，感觉餐馆里的饮料存在问题，味道不对”。
家住餐馆附近的消保科工作人员卿德华听到消息后，放下手中碗筷，仅10分钟就赶到现场。他仔细核对饮料的生产日期、保质期、配料表、产品名称等信息，在确认饮料没有过期后，耐心倾听消费者的诉求，缓解双方对立情绪。不久，鼎山街道市场监管所的工作人员赶到，与卿德华一起开展调解工作。经耐心疏导，餐馆为消费者更换了一瓶饮料，并将餐费按半价收取，消费者对处理结果表示满意。
2月23日上午9点，值班电话响起，一个年轻人焦急的声音传来：“我家老人2月19日在金店以旧换新，14克的实心手镯，换成了8克的空心手镯，金店没有尽到告知义务，要求退货！”
双福街道市场监管所副所长吴瑕接到通知后，带领工作人员赶往现场。金店销售人员解释称，当时为老人提供了3款手镯款式，在介绍时只说是厚壁工艺，未承诺过实心手镯，而且告诉消费者以旧换新是“价格对等”，不是“克重对等”。按照2月19日的回收价，老人的旧手镯估价约1.5万元，新手镯是老人自己挑选的，价格1.62万元，金店为老人补贴了1200元。旧手镯已上交熔金，新手镯被老人戴出了划痕，不能退货。
经工作人员耐心调解，双方达成一致：新手镯由金店按照当日克重和回收价进行回收，金店退还老人1.06万元。若老人后续需要再购买克重首饰，金店将免除全部工费。
