转自：泰安发布
登录“爱山东”政务服务平台，搜索“爱山东·泰好办 人工智能应用平台”，点击进入智能对话页面，智能助手“泰小智”即时响应。用户只需像聊天一样提出需求，系统便能理解意图、自动填表、调用材料、完成提交，这种“边聊边办”的新服务模式，让泰安的企业和群众体验到“聊天就能办事”的便捷。
这是我市加快推进“人工智能+政务服务”，深化“高效办成一件事”改革的又一创新实践。日前，记者从市大数据局了解到，在“一网通办”的基础上，市大数据局主动拥抱人工智能技术，推出以自然对话为核心的“泰小智”智能办事服务，推动政务服务从“功能导航”走向“需求直达”、从“手动操作”迈向“智能交互”。
模式创新
从“层层点击”到“一语即办”
线上办事时遇到的“找事项、填表单”等问题，让不少群众感觉“网上办事并不比线下轻松”。
针对这一痛点问题，市大数据局创新推出“泰小智边聊边办”服务。用户无需寻找事项分类、无需记忆专业术语，只需在对话框中输入或说出自己的需求，如“办理居民养老保险登记”“个人参保缴费证明查询打印”，系统便能通过相关技术，精准识别用户意图，自动匹配办事事项，并开启“一问一答”的引导式办理流程。
“传统的线上服务仍需用户‘自己找、自己填、自己传’，‘泰小智’的核心突破，是把办事流程重构为一场自然的对话。”市大数据局相关负责人介绍，系统将人工智能与业务流程深度融合，通过智能引导、数据自动回填、电子证照自动关联、人工智能材料预审等功能，将原先分散在多个环节的复杂操作，转变为“说需求—答问题—确认提交”的连贯体验，真正实现了“问答即办理、对话即服务”。
服务升级
让“便捷”覆盖更多人群
“边聊边办”的优势在于很大程度上降低了数字办事的门槛。
不熟悉电脑操作的老年人，可以直接语音询问如何办理居民养老保险；创业的年轻人可以通过对话办理建筑业资质简单变更；不了解材料要求的群众可以随时在办理过程中提问并获得实时指导……“泰小智”不要求用户具备任何前置知识，用户只需用最自然的方式表达需求，即可触发服务。
市大数据局联合市人社局、市行政审批服务局、市医保局、市公积金中心等部门，加快推进高频政务服务事项上线“边聊边办”。目前，“泰小智”已上线养老保险参保登记、居民养老保险补缴、医保缴费查询、建筑业企业资质简单变更等26个高频事项。通过引导式问答，系统能自动判断办事情形，精准定位所需材料和表单字段，并调用“一人一档、一企一档”的已有数据，实现“信息免填写、材料免提交”。系统利用内嵌的人工智能材料预审功能，能对用户上传的材料进行规范性提示，从源头上减少退件，提高一次通过率。
理念转变
从“数据多跑路”到“服务主动找”
“边聊边办”不仅是交互方式的改变，还是政务服务理念从“管理本位”向“用户本位”的深层转变。
“边聊边办”服务模式依托全市统一的政务数据资源体系，通过“前端智能收件、后端无缝流转”的轻量化设计，在不改造部门原有业务系统的前提下，打通跨部门数据壁垒，实现“一键提交、后台分办、协同审批”。这既释放了已有信息化投资的效能，又大幅降低了协同成本，为更大范围的“高效办成一件事”提供了可复制、可推广的“泰安方案”。
技术不应是冰冷的工具，而应成为有温度的服务桥梁。我市推出“泰小智”，旨在让政务服务更主动、更贴心。市大数据局将持续拓展“边聊边办”服务范围，推动更多跨部门、跨层级事项实现“无感智办”，让企业和群众在“像聊天一样简单”的体验中，真切感受到数字政府建设的速度与温度。
来源：望岳
