中国质量新闻网讯 近日，青海省海西州市场监管局组织举办全州市场监管系统12315业务专题培训班。
培训紧密围绕当前12315工作的重点与难点，涵盖工单规范处理、ODR（在线纠纷解决平台）机制建设运行、消费投诉信息公示、职业索赔应对实务等核心内容。授课结合真实案例与系统操作演示，深入讲解了工单分送流转、时限管理、回复规范标准等操作要点；系统介绍了ODR企业入驻、在线调解流程、效能评估评价等全流程管理经验，梳理了投诉公示的范围、程序与风险防范措施，并就依法依规应对职业索赔、维护正常执法秩序提供了具体方法建议。
此次培训针对性、实用性强，有效提升了全州12315业务人员的业务素养与纠纷化解能力，为进一步畅通消费者诉求渠道、提升消费维权效能、规范市场经营秩序奠定了坚实基础。下一步，海西州市场监管局将持续强化12315体系机制建设与人员专业化培训，推动全州消费维权工作提质增效，积极营造安全、放心、满意的消费环境，为助力全州经济社会高质量发展贡献力量。（供稿：青海省市场监管局）
