中国质量新闻网讯 2025年，宁夏青铜峡市市场监督管理局充分发挥12345等投诉举报平台作用，紧盯投诉痛点，筑牢民生保障防线。全年共受理消费者投诉举报咨询2398件，较2024年同比下降33.81%，累计为消费者挽回经济损失24.1万元，以扎实行动筑牢民生保障防线。
投诉咨询得到规范。坚持首问负责制。及时做好来件登记备案，按照工作职责进行派单处理。对处理不及时、不规范、不满意的承办科室进行约谈，有效提高处理效能。构建全程跟踪回访机制。对消费者进行跟踪回访，针对反复投诉举报，提醒相关科室、市场监管所深入介入，从源头上解决，防止问题再次出现。加强月度数据综合研判。形成日汇总、月分析的工作模式，以大数据分析研判指导日常监管、精准执法，进一步提升治理能力。2025年，线上投诉同比下降24.88%，投诉举报受理率、处置率、反馈率均达100%。
食品投诉呈现下降趋势。以城乡接合部、农村地区、校园及周边等为重点区域，水产品、肉制品、进口食品、冷冻食品等为重点品种开展专项排查。科学制定并完成食品抽检650批次，对抽检发现的5起不合格食品全部核查处置到位。85名食品安全总监、492名食品安全员严格落实“日管控、周排查、月调度”制度，“两个责任”落地见效。食品类投诉同比下降4.37%，反映出食品消费安全水平稳步提升。
价格投诉略有上升。价格类投诉同比上升10.12%，主要集中在未明码标价、价格欺诈、停车场收费等问题上。对此，持续加强重点时段重要商品价格监管，紧盯酒店、旅游、餐饮、交通等消费行业价格和粮油肉蛋菜奶果等群众基本生活必需品商品价格，加大市场巡查检查力度，严厉打击价格欺诈问题。共检查相关经营主体3250家次，查办价格违法案件13起。
下一步，青铜峡市市场监督管理局将持续关注消费维权新特点及群众诉求新变化，切实维护消费者的合法权益，全力开启消费者维权服务新局面。（来源：宁夏吴忠市市场监管局）
