（来源：荔枝新闻）
转自：荔枝新闻
2026年春运大幕即将拉开，为帮助江苏旅客高效购票、规避风险、顺利踏上团圆路，江苏省消保委结合最新春运政策与购票痛点，发出购票提醒。
掌握时机早安排买错票可限时免费退
2026年综合运输春运自2月2日开始至3月13日结束，为期40天。江苏省消保委提醒消费者留意重要节点，避免错过最佳购票时间。比如2月1日可购买春节假期第一天的火车票，2月9日可购买大年初七，也就是春节假期最后一天的票。
另外，春运期间买错火车票可限时免费退。自1月19日起，消费者通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票，在支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，线上自助退票不收费。对于老年旅客，服务政策也更贴心。
60周岁及以上老年人可通过铁路12306客服中心电话预约购票。此外，行动不便或独自出行的老人，还可以预约“重点旅客服务”，预约有三种方式：可以在12306小程序“温馨服务”里找“重点旅客”预约；直接去车站12306服务台；拨打12306客服电话。
理性购票不盲从风险陷阱要避开
春运高峰期，购票难、抢票难无法避免，除了通过12306官方平台进行购票或候补外，不少消费者还会选择通过第三方平台进行抢票。江苏省消保委此前针对第三方火车票抢票平台开展的专项调查发现，当前市场主要存在隐形消费、信息安全、协议不规范等问题。建议消费者理性选择第三方平台提供的付费抢票服务，尽量在12306官方平台进行预约购票或候补。若使用第三方抢票平台要看清是否有附加的收费内容和相关退改签政策，保护自身合法权益和信息安全。另外，警惕"黄牛"、虚假购票平台等陷阱。
江苏省消保委消费指导部工作人员龚永壮指出：我们建议消费者一是要小心"假冒客服"诈骗，在收到"购票失败需退票改签"的短信时，千万不要点击链接或添加陌生好友，要通过12306的官方渠道来核实，二是不要下载来路不明的免费抢票软件，此类软件多含有一些病毒，容易盗取个人信息或资金，最后要提醒的是，火车票均实行实名制，任何所谓"加价抢票""内部留票"的行为都没有保障，切勿向"黄牛"转账，避免既损失钱财又耽误出行。
此外，消费者在购票过程中请务必留存好订单截图、电子票号、支付记录等有效凭证。选择第三方平台购票的消费者，要仔细了解车票的退改签规则，特别是春运期间可能适用的特殊规定。若发生消费纠纷，消费者可向相关票务平台或交通运输服务及市场监管部门寻求帮助，也可拨打12315投诉举报热线进行投诉。
江苏广电荔枝新闻中心记者丨董雯 郭楠
编辑丨云中海
