（来源：现代商业银行杂志）
文｜中国工商银行广州琶洲人工智能与数字经济试验区支行
在珠江之畔，广州城市新中轴线的南端，有一座承载着未来产业梦想的岛屿——琶洲。这里不仅是被誉为中国外贸晴雨表和风向标的广交会所在总部，更是国家级战略平台“琶洲人工智能与数字经济试验区”的核心区。作为千年商都的重要窗口，如今的琶洲已成为数字经济发展的热土，正以前所未有的速度蓬勃生长。截至2024年末，广州琶洲人工智能与数字经济试验区已集聚各类企业超3.8万家（数据来源自2024年及2025年初广州市、海珠区官方发布的政府工作报告、统计公报），“四上”企业近2000家，高新技术企业超1100家，技术合同成交额超300亿元，投融资服务机构超200家。
应运而生：响应国家战略，精准服务创新热土
为响应国家发展新质生产力的号召，精准滴灌这片创新热土，中国工商银行广州琶洲人工智能与数字经济试验区支行（以下简称“工行广州琶洲数字支行”）应运而生。它如一颗璀璨的明珠，镶嵌在这片充满创新活力的区域，传统岭南文化与前沿数字技术在此完美交融，重新定义着现代金融服务的边界。这里，千年商都的底蕴与数字经济的浪潮交相辉映，传统金融智慧与科技创新碰撞出绚烂火花。工行广州琶洲数字支行巧妙地将人工智能、数字经济元素与现代金融服务相融合，以独具特色的服务方式，为企业、居民和投资者打造智能化、个性化的金融体验，展现出金融科技在新时代的无限魅力。
珠水荡漾，数智启航：打造未来感智能服务空间
1.充满科技感的室内设计
步入工行广州琶洲数字支行，首先映入眼帘的是充满未来感的智能服务空间。室内设计采用流线型布局，天花板的LED灯带模拟珠江水波，与墙面动态显示的琶洲风貌相映成趣，犹如一艘扬帆起航的数字方舟；玻璃幕墙上流动的数字信息瀑布，实时展示着全球经济数据和金融市场动态，让客户仿佛置身于全球经济的浪潮之中。
2.智能服务设备齐全
营业大厅内，智能机器人“小宇宙”元气满满地招呼着来往的人们。它所搭载的AI多模态大模型，通过实物识别和自然语言交互，无需人工干预即可智能识别客户身份，提供个性化问候和服务引导；厅堂画像识别与数字化管理相结合，走金融创新实践之路。此外，它还能使用普通话、粤语流畅地与客户交流，准确引导客户至相应服务区域，为不同语言需求的客户提供了极大的便利。智能柜员机群集成了AI识别技术，实现大部分业务“刷脸办理”与“AI语言理解交互式办理”，大幅缩短客户等候时间，提高了业务办理效率。
分层服务区域功能多样
支行分为上下两层，功能分区明确且各具特色。一层为智能服务区，配备最新智能柜员机、自助外币兑换机等设备，满足客户多样化的自助业务需求；且设有贵金属产品展示区、数字人民币应用场景展示区等新金融场景，让客户提前感受未来金融的魅力。二层除了设有传统柜台服务区，近期更是上线了远程在线服务柜口，构建起全渠道线上预约、智慧化自助办理、专业化远程服务、集成化设备运行的运营新模式；数字化产品体验区让客户可以直观了解和使用工行的最新线上金融产品；舒适的企业洽谈区为银企深度交流、举办小型沙龙和路演提供了理想空间。
全心陪伴，新质赋能：专属服务团队助力科技企业发展
针对琶洲区域聚集的大量科技企业和初创公司，工行广州琶洲数字支行组建了由精通科技金融、熟悉产业政策、了解科创企业成长规律的客户经理和产品专家组成的专属服务团队。他们不仅是金融专家，更是企业的“创业伙伴”，能够精准识别企业的技术价值和市场前景，为企业提供全方位的金融支持。
1.创新特色金融产品
依托工行强大的大数据风控模型，工行创新推出了“科创e贷”等特色金融产品，实现线上申请、智能审批、快速放款，有效解决了轻资产科技企业的融资难题。广东某科技公司创始人刘总分享道：“本年中我们急需资金投入研发，工行广州琶洲数字支行结合我们公司情况，使用‘科创e贷’产品，三天内就完成了审批放款，让我们顺利抓住了市场机遇。”目前，该支行已为超过150家科技企业提供融资支持，成为区域数字经济发展的重要推动力。
2.打造全链条金融服务
科创企业在不同发展阶段的金融需求也各不相同，工行广州琶洲数字支行科技金融服务覆盖“初创期—成长期—成熟期”的全链条。面对初创企业，大力推广“科创e贷”“科学家创业e贷”等创新产品，并积极联动政府风险补偿资金池，通过信用、知识产权质押等方式，为种子期和初创期企业注入“第一笔”关键资金，帮助企业迈出创业的第一步。在企业成长期，结合企业扩张发展需要，提供项目贷款、供应链融资、并购贷款等，支持企业扩大研发、开拓市场。同时，为企业高管和核心员工提供专属的个人金融服务，实现公司与个人金融的无缝对接，满足企业全方位的金融需求。随着企业发展进入成熟期，进一步提供综合化、国际化的金融服务，包括投资银行、上市辅导、跨境结算、全球现金管理等，助力企业走向资本市场，实现全球化布局，陪伴企业不断成长壮大。
创新场景，温度传递：多维度服务满足不同需求
1.智享工银，慧聚广交：做实境外客商便利化服务
依托工行与广交会的战略合作，作为现场金融服务落地行，工行广州琶洲数字支行搭建成熟的境外客商便利化服务立体场景，做实境外客商便利化服务。充分发挥利用琶洲会展中心的区位优势，支行配备多语种服务团队，为参展商提供专属金融服务；投放自助外币兑换机等智能机具，为参展境外客商提供外币自助兑换、数币硬钱包发放及充值服务；在场馆内搭建便利店、咖啡店等外卡支付与数币硬钱包使用环境，让境外客商在参展期间能够便捷地使用各种支付方式；开通“零钱包”现金服务绿色兑换通道，为客户提供“即到即兑”兑换服务，为境外客商提供全方位、贴心及便利的金融服务。
2.政银协同，合力共振：多项“首个殊荣”彰显服务质效
工行广州琶洲数字支行以业务融合创新为驱动力，深入践行“GBC+”战略，紧密结合区域发展战略，拿下多项“首个殊荣”。工行广州琶洲数字支行近日成功获批“广州市民营和中小企业服务站”挂牌机构，成为全市惟一获此殊荣的银行机构，彰显了监管部门与市场主体对支行服务质效的高度认可。此外，工行广州琶洲数字支行还携手广州市海珠区民政局打造全国首个金融机构结婚登记户外颁证点，为人民群众提供便捷、温馨的登记场所，创新搭建琶洲试验区婚庆产业平台，共绘数字金融发展的新蓝图。
3.线上发力，拥抱Z世代：举办电竞大赛拉近与青年距离
在琶洲人工智能与数字经济试验区管理委员会、海珠区团委、琶洲街道团工委和省游戏协会的指导下，支行成功举办琶洲第一届青年电子竞技大赛。68支参赛队伍经过8轮72场比赛的激烈比拼，展示琶洲青年风采，愈战愈勇毅，愈战愈亲近。通过举办此次电竞大赛，成功吸引了年轻一代的关注，拉近了与Z世代的距离，为进一步拓展年轻客户群体奠定了基础。
携手共进，开放共赢：构建数字金融生态联结者
工行广州琶洲数字支行通过与管委会、行业协会、投资机构、高校及科研院所的紧密合作，积极搭建交流平台，组织融资对接会、政策解读会、行业论坛等活动，促进信息、资金、技术和人才的流动与碰撞，为试验区的发展注入源源不断的金融活水，推动区域数字金融生态的繁荣发展。
工行广州琶洲数字支行的启航，是国有大行服务国家战略、支持实体经济、培育新质生产力的生动实践。扎根于琶洲这片创新的沃土，支行将以更前瞻的视野、更专业的服务、更创新的产品、更多元的场景，与无数奋斗于此的企业家、科学家和创业者们同频共振，共谱数字经济发展的新篇章。
