近日，上海的王女士在盒马平台网购斑节虾时遭遇了一件闹心事。据王女士描述，1月20日上午，她花费40多元购买了斑节虾，煮熟后放入冰箱暂存。中午准备加热食用时，竟发现其中一只虾呈现出异常的蓝色，虾身内还渗出蓝色颗粒状物质，令人触目惊心。出于安全考虑，王女士整份虾都未敢食用。
发现问题后，王女士第一时间联系了盒马客服。客服回应称，虾发蓝可能与养殖环境等多种环境影响因素有关，并强调供应商有相关检测报告，可在商品主页查看。然而，王女士仔细检查了网店页面和包装，均未找到所谓的检测报告。客服进一步表示，这些斑节虾是供应商直供的，销售门店不进行检测。
对于客服的解释，王女士显然无法接受。她表示，自己的诉求很简单，就是想知道这蓝色物质究竟是什么，是否安全。如果不安全，她以后将不再购买盒马的水产品。目前，王女士已保留了这批斑节虾，计划送往专业机构进行检测。
盒马客服在得知王女士的检测计划后表示，如果检测结果显示存在不安全成分，盒马将承担检测费用，并跟进后续处理。这一回应虽然表明了盒马对问题的重视，但并未完全消除王女士的疑虑。
此外，王女士还已向12345市民服务热线和12315消费者投诉举报专线反映了这一情况。相关部门已进行记录，并表示会及时反馈处理结果。
针对王女士的遭遇，记者也致电了盒马人工客服热线。客服代表表示，需要核实相关信息后，会有专门部门负责处理此事。然而，对于具体的处理时间和方式，客服并未给出明确答复。
来源：现代快报
