■ 文、视频/赵珊 记者：黄帅 综合整理
近期，据多位快递员反映，一位家住在上海青浦区上亿别墅区的收件人，在长达四年的时间里，多次上演“丢件”戏码：快递包裹每次按要求放在家门口并拍照确认，她取回家后，却转头就向快递公司投诉“没收到”。多位快递员被连续恶意投诉，多次被迫赔偿，一趟趟白跑，苦不堪言。
离谱操作
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“幽灵”收件
电话经常不接或自称人在国外，要求放门口。结果回头就投诉丢失。
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家中寻宝
快递员无奈报警，警察上门后，次次都能在她家里找到“丢失”的包裹。理由花样百出：“保姆拿的没通知我”、“我妈又找到了”。
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全网通吃
多家快递（顺丰、中通、韵达、极兔、申通、邮政等）均遭其恶意投诉，有快递员粗略统计，相关恶意投诉高达数十次。
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罚款刺客
每次投诉快递员就可能面临高额罚款，有快递小哥算账，今年因此被罚款次数高达70次，最多一次罚款了将近2千元。
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白嫖实锤
曾有一次，她声称一件800多元的衣服没收到，快递员赔了钱。经民警多次上门调查后发现，该快件早已被她收入囊中。
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快递小哥的无奈
• 沟通无效：电话被拉黑，沟通无门
• 报备无用：向网点报备，但遇到投诉，申诉成功率低，罚款照旧。
• 自发“联防”：几位快递员拉了个群，每次给她送件，都现场拍照、通知物业经理取件并二次拍照留证，全程“直播”，依然防不胜防。
此事经快递小哥在社交媒体发声引发关注后：
• 极兔速递已第一时间调取材料，并到派出所调取该收件人信息，正式启动法律程序，准备提起诉讼。
• 圆通速递总部也已介入，表示将安排法务支持快递员维权。
• 警方已多次出警并有记录，为后续处理留下了关键证据。
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北京颐和中鸿律师事务所张秀山律师：
这种行为不是“薅羊毛”，而是违法犯罪！
寄件人与快递公司之间为运输合同（货运合同）关系。根据《中华人民共和国民法典》的规定，通过互联网等信息网络订立的电子合同的标的为交付商品并采用快递物流方式交付的,收货人的签收时间为交付时间。
本案中，客户网络购物并通过快递方式交付商品的，客户的签收时间为交付时间。如果快递员所述属实，其经过客户同意将包裹放于门口，客户自行取回的行为，在法律上可视为“签收”的完成，标志着快递公司已履行完毕交付义务。客户在已完成签收后谎称未收到，其投诉行为缺乏事实依据，构成对快递服务合同履行状态的虚假陈述。客户这种已收到快递却谎称丢失，并投诉要求赔偿的行为，可能构成诈骗或敲诈勒索
若客户据此索赔或勒索的金额较小的，可能违反《治安管理处罚法》第五十八条的规定，依法可处五日以上十日以下拘留或者二千元以下罚款，情节较重的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处三千元以下罚款。若索赔金额超过一定金额，则可能构成犯罪。通过隐瞒已收取快递的真相、虚构快递未收到的事实，骗取对所谓“丢失”的物品的赔偿的，可能构成诈骗罪。若通过威胁向快递公司或主管部门进行投诉、举报的方式，利用快递员害怕被公司扣发工资、奖金或受到其他处罚的心理，迫使快递员为了避免自身更大的损失，不情愿地自掏腰包满足不合理的赔偿要求的，则可能构成敲诈勒索罪。
