（来源：今晚报）
转自：今晚报
#双汇火腿肠疑遭鼠咬客服仅退货退款#【#火腿肠现老鼠咬痕男子拒收千元赔偿#要求商家公开道歉】#网购火腿肠开箱发现疑被老鼠啃食#在发现网购火腿肠疑遭鼠咬后，苏州顾先生的维权之路却因处理方的态度而变得更加复杂。他向平台投诉后，客服最初仅提供“退货退款”方案，在他明确拒绝后，事情才被转交至专员处理。次日，一位自称双汇市场人员的男子上门。顾先生提供了完整的开箱监控，视频显示外部包装完好。该工作人员查看后推测，问题可能发生在“仓库到快递点”的流转环节，并随即提出赔偿500元的解决方案。顾先生认为这与《食品安全法》相关规定不符，未予接受。沟通中，令顾先生尤为不满的是处理方的态度。“哪怕对方态度好点，按‘退一赔十’解决我也能接受，但从始至终，我没有听到一句正式的道歉。”顾先生表示，自己购买的两箱火腿肠总价168元，按法律规定主张1680元赔偿并非无理。经进一步协商，双汇方面将赔偿额提至1000元，但依旧未就产品问题和消费体验表示歉意。“我现在不要赔偿了，我要求他们公开道歉，并解释清楚为什么食品里会出现老鼠咬痕。”目前，他已向生产企业所在地的市场监管部门正式投诉。记者随后致电前述双汇市场工作人员。该工作人员解释称，此前已依据《食品安全法》提出一千元的补偿，但因顾先生要求支付价款十倍赔偿及精神损失费，双方协商未果。他同时表示，今日再次联系时，顾先生已改变诉求，此事已汇报领导，正等待反馈。（津云新闻记者 郭强 实习记者 李杭朔）
