转自：新华财经
零售终端是市场经济的“毛细血管”，更是国企践行社会责任、服务民生的“前沿阵地”。作为烟草行业的基层单位，山东泰安东平县烟草专卖局（营销部）（以下简称“东平烟草”）深耕县域市场，通过“小店改造、暖心服务、文旅添彩”三维发力，将零售终端从“经营场所”升级为“民生窗口”，以实干诠释国企担当，为县域发展注入持续动能。
作为服务乡村振兴的重要节点，县域城乡接合部及农村地区零售终端曾普遍面临“客流少、渠道窄、经营弱”的困境。东平烟草精准对接泰安烟草“农网赋能提质”工作部署，组建专业团队，推出“一对一”定制化帮扶方案——从直播间搭建、设备调试到话术设计、运营复盘，全程提供“一对一”指导；针对年龄偏大、数字技能薄弱的店主，开展30余场专项培训，覆盖1600余人次，内容涵盖直播运营、社群营销、数字化台账管理等实用技能。
“以前守着店面顾客少，货物积压、资金周转难；现在直播带货忙得团团转，还带火了乡亲们的土特产！”老湖镇宏盛超市店主朱宗平看着手机直播后台的亮眼数据，难掩欣喜。如今，东平烟草已对200余家农网小店完成数智化改造，推动其实现从“线下等客”到“线上引流”的转型跨越。以朱宗平为例，他的“东平湖特色礼盒”专场直播峰值观看人数突破5万人次，单场售出礼盒超80组，不仅让自家生意红火，更搭建起本地农产品上行的“数字桥梁”。
不仅如此，东平烟草联合社区居委会开展“民生需求普查”，精准对接群众“急难愁盼”。在终端门店设立“便民服务角”，配备热水壶、充电插板等便民设施；开设老年手机使用、健康养生等公益课堂，帮助老年人跨越“数字鸿沟”；开通快递代收代寄、水电费代缴等服务，让群众“足不出社区”就能办理日常事务。一系列充满“烟火气”的举措，让小店成为社区情感的“黏合剂”、基层治理的“末梢岗”。据统计，东平烟草现已打造3家“泰温暖”党群服务驿站，单店月均提供便民服务超100次。
图为客户经理协助零售户搭建便民服务专区（图片来源：东平烟草）
东平县拥有“水浒故里、湖韵名城”的深厚文旅底蕴，东平烟草启动“景区终端提质工程”，联合县文旅局为景区终端“量身定制”改造方案。从门店形象融入水浒文化、湖韵元素，到产品陈列突出本土特产与文创产品；从对接优质供应链丰富商品种类，到培训店主成为“文旅推介官”，一系列举措让景区零售终端实现从“普通商铺”到“文化窗口”的转型。截至目前，东平烟草已对东平湖、大宋不夜城、白佛山等景区周边36家零售终端完成文旅化改造，打造出14个特色鲜明的“东平文化窗口”，特产与文创销售额占比提升至40%，客户满意度达100%。（李静）
编辑：赵鼎
