（来源：中国市场监管新闻网）
转自：中国市场监管新闻网
“本以为买了车就能骑，没想到还要考证，我年纪大了实在考不下来。”消费者李女士在投诉时无奈地说道。12月3日，记者从江苏省南京市高淳区市场监管局了解到，该局近期成功调解一起电动摩托车预购消费纠纷。
2025年11月24日，该局接到消费者李女士投诉，反映其两天前在当地某摩托车行预付2500元预定一辆电动摩托车，后因担心无法考取相应驾驶证，要求将车辆更换为电动自行车，遭商家拒绝。接到投诉后，该局立即安排工作人员介入调解。
经了解，李女士在支付预付款后，意识到驾驶电动摩托车上路需取得摩托车驾驶证。因其自觉年龄较大、考试难度高，遂向车行提出更换为无需驾照的电动自行车。车行负责人则表示，销售时已明确告知李女士驾驶电动摩托车需考证，并已为其提交上牌相关材料，若更换车辆型号，手续调整较为复杂，因此无法无条件同意更换。
调解过程中，该局工作人员向双方详细阐述了相关法律法规与合同履行原则。工作人员指出，经营者已在销售前履行重要事项告知义务，消费者因自身原因要求变更合同标的，属于对合同内容的重大变更，需兼顾经营者已付出的履约成本。
经过现场沟通与协商，双方最终达成一致：李女士承担200元车辆材料更改费用，车行为其更换一辆电动自行车，并负责办理重新上牌手续。纠纷至此得到妥善解决。
高淳区市场监管局相关负责人表示，此类预付费消费纠纷中，既要尊重消费者合理的变更需求，也须保障经营者合法权益。本案调解依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》相关规定，遵循公平、诚实信用原则，找到了双方利益的平衡点，实现了纠纷的实质化解。
作者 | 中国市场监管报记者 祝富 通讯员 刘星宇 王芙蓉
编辑 | 熊柳欣
审核 | 沈艳阳
