近日，有网友发帖称，在12306购票选座时发现，A、F座两侧的“窗”字没了，而是变为“两堵墙”。
据中国新闻周刊报道，12月2日，记者致电12306客服电话咨询，工作人员回应称，最近对于购票选座界面进行了优化调整，A、F座两侧并不是“墙”，而是将“窗”字改为一道竖线。A、F座依然是靠窗侧的座位，只是不一定正对窗，可能在窗户前或窗户后，界面优化是为了避免因座位是否靠窗引起的误解。
部分网友评论：靠两侧的座位，确实不一定正好有窗，这样表述是严谨了。
另据湖北卫视经视直播报道，此前，有网友在社交平台反映称，自己购买广州南至茂名的高铁3车厢1A号座位票，票面虽标注为“靠窗”，上车后却发现是并无窗户的“面壁座”。因观景体验不佳，她中途不得不站立乘车。该网友建议铁路部门细化座位标识，以便消费者选择。对此，12306与12327客服均表示将记录并反馈相关建议。
“如果时间紧买到无座票我认了，但标注‘靠窗’却没有窗，感觉被误导了。”该网友向经视直播记者表示，建议将座位标注细化为“靠窗侧”与“靠过道侧”，以避免歧义。
国家铁路局12327全国铁路监督热线工作人员解释，“靠窗”意为靠近窗户一侧，并非紧邻窗户，同样会将细化标注的建议向上反馈，并感谢乘客意见。
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值班编辑：肖琳琪
