（来源：全国总工会）
近日在云南昆明
外卖员王德瑞背女送餐的视频
触动了工会“娘家人”的牵挂
从线上关注到线下行动
昆明市总工会联动多方力量
为这位父亲解决了孩子托育的实际难题
这不仅是帮扶
更是一份“看见与回应”
当坚韧的父爱遇见了可靠的支撑
“娘家人”的温暖便精准落在了
劳动者最需要的地方
云南昆明
“娘家人”温暖了背着女儿跑单的他
11月25日早晨，初冬暖洋洋的阳光洒满了春城昆明。同样感受到温暖的，还有外卖员王德瑞。
这一天，在昆明市困难职工帮扶中心，昆明市总工会专门举行了“春城有温度 工会有温暖”爱心帮扶捐赠仪式。昆明市总工会和爱心组织、爱心人士纷纷伸出援手，帮助他解决了1岁多女儿的托育问题。王德瑞感受到大家的关怀，一时间不知道该说什么，不停地说“谢谢”。
这一切源于王德瑞在短视频平台发布的视频。在昆明的街头，王德瑞背着女儿瑶瑶骑车送外卖，用手机镜头记录下父女俩的温情瞬间。视频里，瑶瑶双手抓着王德瑞的肩膀，好奇地看着镜头，笑得很开心。“我想要记录生活，不管是美好的还是艰难困苦的，这样以后可以看看自己和女儿在一起的画面。”王德瑞说。
近来，王德瑞带着女儿送外卖的视频引发了网友的广泛关注。一则王德瑞在雨天带着瑶瑶送餐的视频下方，网友纷纷留言表示关心：“下雨天一定要骑慢点，扣钱没关系，别摔到孩子”“注意给宝宝做好防雨，加油”……
视频同样牵动着工会“娘家人”的心。10月28日，昆明市职工服务中心经多个渠道，与王德瑞取得联系，了解到他目前送外卖的收入覆盖不了房租、生活和女儿的托育费用。3天后，昆明市职工服务中心为他送去2000元慰问金和慰问物资。
昆明市总工会职工（会员）服务保障部相关负责同志说：“如果不托育，这么小的孩子天天跟着爸爸跑外卖会对身体健康有影响。我们工会有很多对新就业形态劳动者的帮扶救助、服务措施，要为他解决实际的困难。”
了解到王德瑞希望解决女儿托育问题的需求后，昆明市总工会发挥工会组织优势，与官渡区英幼托育中心对接，争取给予王德瑞女儿托育费用部分减免，并联系社会力量和爱心人士给予托育费用资助。
在11月25日的捐赠仪式上，爱心企业、昆明市职工服务中心、王德瑞三方签订捐赠协议，确保爱心资金用于王德瑞女儿的托管教育。
王德瑞在美团跑众包外卖，时间比较自由，手上有单就去送餐，没单的时候就照顾瑶瑶。王德瑞对女儿格外珍视，前一段昆明气温变冷，他背瑶瑶送餐时拿方形毛毯裹在背上，再用裹背裹两层，然后给瑶瑶穿上棉袜子，戴手套，帽子也要把眼睛和脸都遮着，再披上一层纱巾，这样就能保暖了。
“背的时间久了，瑶瑶偶尔也会哭，我就拍拍她的屁股，把电动车停下来摇一摇，或者拿点零食给她吃。”王德瑞说。
“虽然很累，但看到瑶瑶喝上热乎的奶、穿上温暖的衣服，开心地笑了的时候，我真的很开心，希望我的女儿一直开开心心的。”王德瑞说。
“王德瑞努力兼顾工作与家庭的责任感，让我们看到了劳动者最坚韧最闪光的一面。工会是全体职工的‘娘家人’，解决他们遇到的困难就是我们努力的方向。”昆明市财贸工会相关负责同志说。
如今，在工会和爱心组织、企业、个人的帮助下，王德瑞的“后顾之忧”有了妥善的安放，他也规划着未来的生活：早上8点送女儿到托育机构，8点30开始送外卖，下午5点多去接女儿，晚上也有更多时间在女儿身边陪伴。
“这一路的风雨与心酸，爸爸希望你过得好，不想你再受苦了，希望你干干净净漂漂亮亮。”收到捐赠后，王德瑞制作了一条寄语短视频，给女儿许下承诺，也继续鼓励自己。
“娘家人”这样的温暖回应
早已在平凡劳动者身上悄然发生
当美团外卖员罗瑞森接过礼包
笑着说出“这份温暖很实在”时
他可能不知道
这一份礼包
串联着广西工会
从指尖到心间的服务升级
从“线上申领”的便捷操作
到遍布全区的智能驿站
从聚焦算法公平的集体协商
到覆盖数万人的健康筛查
……
这份温暖不是一次性的关怀
而是一整套服务体系的具象呈现
每一位劳动者的日常工作与生活
正通过这些看得见、摸得着的改变
被持续温暖着
广西
暖“新”护航“小哥”幸福路
“工会想得太周到了，这份温暖很实在！”美团外卖员罗瑞森捧着礼包笑着点赞。11月26日，广西平南县总工会走进京东、中通、圆通快递及美团外卖4家平台企业，开展工会暖“新”礼包发放，为114名新就业形态劳动者送去关怀。
本次暖“新”行动依托“职工之家”APP，采用“线上申领+线下核销”的便捷模式。发放现场，工会工作人员耐心引导劳动者完成线上操作，手把手协助核对信息、核销领取，将一份份“油面礼包”递到劳动者手中。
近年来，广西壮族自治区总工会持续优化服务举措、拓宽服务领域，积极扩大工会对新就业形态劳动者的有效覆盖，创新“联合建”模式，聚焦重点行业、重点领域，推动在广西的平台头部企业建立工会组织。自治区总工会改进入会方式，制作“一键入会”新模式，大力推行网上入会、“扫码”入会，设立集体登记入会、流动窗口入会、职工沟通会现场入会等方式，创新畅通新就业形态劳动者入会通道。
截至今年8月底，自治区新就业形态工会组织达3393家，新就业形态劳动者会员30.01万人，其中，货车司机会员14.2万人、网约车司机会员2.42万人、快递员4.68万人、外卖送餐员1.26万人。
广西加大服务阵地建设力度，加强对新就业形态劳动者关心关爱。今年3月，自治区总工会联合自治区协调劳动关系三方在全区范围内开展2025年集体协商要约集中行动，重点就订单分配、奖惩制度等劳动规则和算法开展协商，合理确定订单价格、抽成比例等涉及劳动者权益的事项，确保平台算法公平惠及劳动者。
自治区总工会将符合条件的工会驿站升级为24小时智能化驿站，通过联合有条件的加油站、24小时便利店（酒店、餐饮企业）、交通岗亭，利用工会自有场地（场所）升级改扩建，努力为户外劳动者提供全周期服务。截至11月，共建成工会驿站6074个，其中智能化驿站885家，24小时驿站119家，覆盖服务1200余万名职工群众。
今年，自治区总工会还投入1400万元为全区3.5万名新就业形态劳动者开展免费移动体检活动，投入800万元为2万名包括新就业形态女性劳动者在内的一线女职工提供公益性“两癌”筛查服务，并赠送由广西职工互助保障协会推出的“萱花互助保”，助力提升职工身体健康水平。
在浙江杭州
这份温暖已化作
骑手们手中的“爱新餐”电子券
从商业综合体的专属折扣
到社区工会驿站的5元套餐
从线上便捷领券
到线下专属窗口快速取餐
工会服务正从
“普遍关怀”走向“精准触达”
当一位骑手说
“现在能吃上热乎又实惠的饭菜”时
背后是工会
联动商户、优化流程、强化监督的
全链条服务
浙江杭州
一份“爱新餐”背后的全链守护
“以前‘领券下单’都是顾客享受的便利，现在吃工会的‘爱新餐’，我们也能轻松领券、领红包。”在浙江省杭州市拱墅区总工会举办的“717骑士节”活动上，外卖骑手李先生感慨道。
今年，拱墅区总正式推出“爱新餐”服务，同步开启“五大兼容模式”，即电子餐券发放与核销模式、驿站补给与社区食堂结合模式、商业综合体集成特惠模式、总部牵头与点部共推模式、激活建会企业与大众餐饮品牌助力模式。全链条、多维度发力破解新就业形态劳动者就餐难题，让他们感受“城市温暖”。
“爱新餐”券让消费更省心
在拱墅区，商业综合体工会驿站在各类工会驿站中占比较高，是服务新就业形态劳动者群体的重要阵地。为了让大家吃得更实惠、更省心，拱墅工会主动与商业综合体内的餐饮商户洽谈合作，争取专属就餐福利。不仅发放每张面值10元的“爱新餐”券，还推出新就业形态劳动者专属折扣，涵盖指定套餐八折、消费满减等优惠。同时，贴心设置骑手快速取餐窗口，减少等待时间，优化就餐效率。
同时，工会联动外卖平台推出电子餐券服务。通过“线上申领+线下核销”的数字化路径，美团骑手们可以直接在外卖平台APP直接领取电子餐券，到指定餐饮店无门槛抵扣即可。
“以前忙起来只能随便对付一口，现在我们能吃上热乎又实惠的饭菜。”一位美团骑手表示，电子券随用随取的方式极大提升了就餐便利性。餐券覆盖日常刚需套餐，结合商家折扣后，骑手最低可享“10元吃饱、20元吃好”的实惠。目前，首批2.5万份电子餐券通过美团平台定向发放至骑手账户。
嵌在社区食堂里的工会驿站
针对社区内新就业形态劳动者群体与户外劳动者的就餐刚需，德胜东村社区将“工会驿站”巧妙嵌入大运河社区食堂，让暖心服务与日常就餐一站式融合。
“工会驿站居然能直接做饭，再也不用为吃口热乎饭发愁了。”一位饿了么小哥，走进当地首家“藏在社区食堂里”的工会驿站感慨道。
德胜东村社区工会驿站以“八可服务”为标准，即食可就餐、热可纳凉、冷可取暖、渴可饮水、累可歇脚、急可如厕、阅可增智、伤可用药，配备空调、微波炉、冰箱、应急药箱等基础设施，并为新就业形态劳动者开设就餐区域和休息区域。奔波的骑手、快递员等在这里餐品均提供八折优惠，最低仅需5元即可获得一份“一荤两素”套餐。
此外，这份便捷与关爱还通过定向配送延伸至附近的快递网点。考虑到部分工会驿站受限于场地规模，难以充分满足职工就餐需求，拱墅区工会依托东新街道万家星城社区工会驿站、东新园社区工会驿站及德胜东村社区工会驿站3家驿站，与社区食堂携手，以委托专业第三方运营的创新模式，设置“堂食+配送+专区”的就餐形式，进一步推动新就业形态劳动者就餐便利。
“很多快递员习惯在就近的驿站用餐。我们专门安排了配送车，把餐品送到附近的工会驿站。”社区食堂工作人员介绍说。
监督全方位，
“爱新餐”安心又舒心
为进一步充实“爱新餐”服务力量，拱墅区总充分盘活建会企业资源，积极联动已建立工会的餐饮企业加入进来，携手为新就业形态劳动者的“餐桌”添力。
在供应情况核查中，拱墅区总工会的工作人员都会带着一份细致的“检查表”。门店当日“爱新餐”的备餐数量与剩余情况是否合理、食材是否新鲜达标、菜单公示价格与实际结算价是否完全一致、是否存在强制捆绑消费等问题，都被纳入逐一核验的范围，通过制度、监督、评估，让“爱新餐”暖心又安心。
“回访一般采用‘不提前通知、随机进门店’的方式。”拱墅区总工会相关工作人员表示，近期他们对提供“爱新餐”的永和大王庆春路门店开展了回访，同步随机采集户外劳动者的满意度反馈。
相关工作人员介绍道，根据回访，区总工会已建议门店增设高峰期机动服务人员、优化就餐流程。
此外，不少门店还专门在醒目位置摆放了工会驿站意见簿。翻阅后发现，多数反馈集中在菜品搭配上。
据了解，今年以来“爱新餐”活动已投入经费共计35万元，惠及新就业形态劳动者3.5万人次。除餐食保障外，拱墅区总同步推出高温慰问礼包、凉茶摊、爱心西瓜摊、急救技能培训等服务，构建全方位关爱体系。
一顿饭
温暖了胃
也打开了一扇融入的门
在这里
温暖不仅是给予
更成为了双向奔赴的起点
山东青岛
“工会+社区+爱心企业”，让服务不止于就餐
外卖员侯长喜最近有两件高兴事儿：一是送餐辖区有了长期供应“爱新餐”的食堂，二是自己成了社区入党积极分子。
这两件喜事，源自山东省青岛市崂山区总工会的一次关爱活动。
作为青岛经济较为发达的区市之一，崂山区拥有众多写字楼，青年职工占比较多，同时伴随着外卖、快递等新业态的发展，新就业形态劳动者数量近年也增长不少。据统计，崂山区共有外卖员、快递员等新就业形态劳动者1万余人。
一次关爱走访新就业形态劳动者的活动，通过沟通，崂山区总工会相关负责同志有了新的工作思考。 “这个群体大多数是外来人员，吃住行仍然是新就业形态劳动者首要解决的问题，虽然此前工会每年都投入资金发放爱心餐券，但却存在一些实际问题。”刘照介绍，餐券大多是阶段性、限时限量发放，无法从根本上解决他们长期吃饭问题，申领餐券之前的注册、入会等流程也让许多年龄偏大的劳动者有些犯难。
了解到“群体的心里话”，崂山区总将打造“十五分钟爱新餐服务圈”提上日程，目标是：发动社区、企业多方力量，为新就业形态劳动者群体提供长期干净实惠的餐食，保证他们在取餐、送餐途中能够就近吃上热乎饭。
崂山区总改变过去工会出资的思路，借助社区助老食堂的网格化阵地优势，对接爱心企业以成本价长期提供爱心餐。“青岛万林到家健康管理服务有限公司是多领域发展的本土企业，负责崂山区20家社区助老食堂的运营工作，企业的家政、医疗板块也有很多新就业形态劳动者职工，得知我们的初衷便主动提供支持。”崂山区总工会相关负责同志介绍。
今年8月份，首批社区助老食堂正式面向新就业形态劳动者开放，全天候、长期提供一荤两素共计9.9元的“爱新餐”。侯长喜便是第一批体验的外卖骑手。
今年35岁的侯长喜来到青岛从事外卖行业多年，他告诉记者，自己生活压力较大，加上崂山区物价较高，平时吃饭尽量控制在20元以内。有时忙于送餐或周边没有合适餐馆，一天只能吃上一顿饭。
得知送餐区域内的食堂可以提供“爱新餐”，侯长喜当天便就近选择了一家解决午饭。“食堂环境干净亮堂，工作人员热情周到，一荤两素敞开着吃，最重要的是安全卫生。”侯长喜说，首批开放的社区食堂全部临近商圈和小区，他们可以随时随地解决吃饭问题。
为了方便新就业形态劳动者就餐歇脚，崂山区总设计了统一的“爱新餐”标识悬挂在食堂内外，购置了微波炉、饮水机，食堂划出专门区域供新就业形态劳动者充电休息，并延长就餐时间。据食堂负责人介绍，来到食堂吃饭的劳动者无需入会甚至出示任何证件，“只要说自己是新就业形态劳动者，我们就保证他们吃上可口热乎的饭菜”。
多方联动的优势不止于就餐便捷。依托社区阵地，崂山区总持续“植入”健康义诊、心理关爱、夏送清凉等服务，社区规划专门区域提供理发、子女托育托管、家电维修、家政培训等便民服务，新就业形态劳动者不仅可以享受低于普通职工和居民的价格，还能参与到社区志愿服务当中。
崂山区康城社区相关负责同志告诉记者，社区助老食堂有项为行动不便的老人送餐上门的服务，随着用餐需求的增多，社区配送力量一度难以支撑。来到食堂吃饭的侯长喜听说以后，主动提出帮忙配送，还发动身边的骑手一起加入。
“中午是骑手最忙的时候，他们在忙碌时义务配送的举动确实令人感动。”崂山区康城社区相关负责同志说。“工会、社区为我们解决了吃饭难题，我们也想出点力。”侯长喜这样回答。义务清扫、配送节庆慰问品、担任流动网格员……如今侯长喜已经成为工会、社区和外卖群体沟通的桥梁纽带。
“首批‘爱新餐’试点成功以后，我们将不断扩大餐厅布设范围，发动更多企业加入，努力将‘十五分钟爱新餐服务圈’缩小到十分钟、五分钟，为新就业形态劳动者群体提供更加便捷的就餐条件、更多‘娘家人’的贴心服务。”崂山区总工会相关负责同志说。
这些温暖故事
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