中国质量新闻网讯 市场是经济运行的“晴雨表”，监管是维护秩序的“安全阀”。甘肃省临泽县市场监管局始终坚守“监管为民、服务兴商”初心，立足县域市场小主体集中、消费场景多元的特点，将规范秩序与优化服务相结合，以“小切口”破解“大难题”，让公平正义扎根市场一线，让便民红利直达经营主体，在守护群众利益与激发市场活力之间找到最佳平衡点。
监管有温度，服务接地气，破解经营主体“成长烦恼”。县域市场中，小作坊、小商铺、流动摊点是民生经济的重要补充，也是监管服务的重点对象。针对经营者普遍存在的政策不熟悉、合规意识薄弱等问题，摒弃“重处罚、轻指导”的简单模式，推行“普法+帮扶”的柔性监管。通过发放图文并茂的合规指导手册、现场讲解食品经营“三防”要求、指导规范台账记录等方式，帮助经营者摸清政策底线、掌握操作标准。针对农村集市流动摊贩管理难题，建立“备案登记+定期提醒”机制，在赶集日提前到场宣讲安全要求，对轻微违规行为先告诫整改、再跟踪复查，累计开展现场指导50余次，发放指导材料100余份，让经营者在监管中感受到服务温度。
监管有精度，执法有分寸，厘清维权与索赔“边界红线”。随着消费维权意识提升，职业打假人的投诉举报逐渐增多，既为市场监管提供了线索，也出现了部分借投诉举报谋取不正当利益的“恶意索赔”行为。坚持“保护合法维权、遏制恶意索赔”的原则，建立投诉举报分类处置机制：对涉及食品药品安全、产品质量等侵害消费者权益的真实投诉，快速核查、从严处置，依法保障消费者合法权益；对以牟利为目的、针对标签瑕疵等轻微问题反复投诉、索要高额赔偿的恶意索赔，严格甄别证据、明确法律边界，不予支持其不合理诉求。近段时间以来，累计处理相关投诉举报40余件，依法核查处置合法诉求28件，甄别驳回恶意索赔12件，既守住了消费者维权的“正门”，又堵住了恶意索赔的“偏门”，避免经营主体陷入“投诉缠身”的困境。
监管有准度，治理有抓手，筑牢市场安全“民生底线”。安全是市场运行的生命线，精准监管才能有效防范风险。聚焦群众最关心的食品药品安全、产品质量等领域，开展“靶向式”专项整治。在食品领域，重点排查小作坊、小餐饮的原料采购、加工流程等环节，严查“两超一非”、过期变质等违法行为；在消费品领域，针对农资、家电、日用品等重点商品，开展质量抽检和明察暗访，杜绝不合格产品流入市场。推行“常态化巡查+随机抽查”模式，对重点经营主体建立监管台账，根据风险等级实施差异化监管，既不搞“一刀切”式关停，也不放任违法经营，通过查办6起农村假冒伪劣食品、不合格商品案件，形成“查处一起、震慑一片”的执法效应，让群众买得放心、用得安心。
下一步，该局将以新业态监管、职业索赔应对为主题，持续深化监管创新。在新业态监管方面，聚焦县域电商、直播带货等新兴消费场景，建立动态监管台账，规范经营行为，保障消费者与从业者合法权益；在职业索赔应对方面，进一步细化投诉举报甄别标准，明确合法维权与恶意索赔的界定边界，完善处置流程，既依法保护消费者正当维权权利，又坚决遏制滥用投诉举报权的牟利行为。以更精准的监管、更优质的服务、更有力的举措，持续优化营商环境，守护群众切身利益，为临泽县经济社会高质量发展提供坚实保障。（甘肃省临泽县市场监管局 武玉婷）
