孙先生反映，他看到一款运动手环，说是有七八个功能，价钱连十块钱都不到，马上就下单了。东西收到以后一试，他很生气。
孙先生：我明明购买下单之前，询问的就是手环带心率，可以跑步用的呀。但他给我发的就是电子表，所以这一点我觉得我不能接受。
孙先生住在湖州，这几个月开始跑步锻炼，听说运动手环可以测心率，也想买来试试。
9月3号，他搜索关键词“跑步心率手环”，点开了一个商品链接。
孙先生：里面介绍我看了一下有七八个功能，也很多，然后价格很便宜。我还特意询问一下，我说你7块5毛钱的一个，一个手环能有这么多功能吗？他确实是七八个功能就拿出来了。
记者也想见识一下七块五的手环都有哪些功能，不过孙先生说东西已经被他扔掉了，原因后面会讲到。
他打开那个产品链接页面，产品名称这里写的“淘工厂运动手环智能手表，计步跑步测心率量血压睡眠闹钟”，这里应该对应搜索的关键词。
他选的是商品列表中最下方“电子手环 6.8元”这款，在包运费的情况下，实际购买只要7块5，其余款式有“闹钟提醒”“电池+显示增强”等功能，价格在14.24元到16.39元之间。
他当时问“这款7.5元的手环有哪些功能”，“淘工厂客服助理”回复：亲 这款7.5元的手环功能非常强大，支持心率、血压、睡眠、计步等健康监测，还有电话、微信、QQ信息震动提醒，可以同步手机，支持远程拍照、喝水提醒、久坐提醒、闹钟提醒等功能。
孙先生：那我想既然有这么多的功能，价格又这么便宜，那我就选择在这里进行下单购买。收到货以后就是一个塑料袋，里面啥也没有，就是一个三无产品，没有使用说明，没有包装盒，也没有那个生产厂家。
孙先生说9月7号收到包裹，没想到只有一块“手环”，没有说明书和包装盒，打开“手环”只显示几点钟，没试出来其他功能，也无法连接手机，他拍照发给了客服。
孙先生：我以为他们发错货了，但是客服直接就是说您购买的就是电子表，而不是手环。
孙先生说就因为只能看时间，他才气得扔了“手环”，已经找不到了。当时他告诉淘工厂客服“我买的是手环，不是电子表，客服也告诉我有这些功能，要扫二维码下载安装软件”。客服回复：“电子表就这个，机器人 不是人”，看来是个客服机器人。
孙先生又反映给平台客服，对方回复：“您拍的是电子手环，暂时不支持安装软件使用”，还说可以退5元，无需退货，商品保留使用或者退货退款，孙先生都拒绝了。
孙先生：我想进行一个更换，因为我毕竟我购买了，当初想是购买是手环，而不是购买一个电子表。
平台方面回复正在核实，会尽快联系消费者。
第二天记者发现，商品已经下架，无法再次购买。
孙先生反馈，平台客服告诉他已经和店铺沟通好了，将补发一个功能齐全的手环，外加50元购物补偿。
善于购物的同事分析，从标价和款式提示语来看，7块5的应该是不具备这么多功能，关键是客服当时这么回复了，因为产品已经下架，客服又是机器人，不好判断是人工出岔子，还是智能机器人出了岔子。
来源：1818黄金眼
