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明天开始降价!“线上可以退,线下无任何措施”,大疆老用户维权

大众新闻-大众日报

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转自:大众新闻-大众日报

刚买了一个周就降价,大疆的消费者们坐不住了,9月中下旬至10月初自己刚购买,现在却面临数百至近千元差价损失,部分线下购买人士表示,线上官方店可以七天无理由退货,部分产品支持30天内退货,而线下门店没有价保,无任何措施,线上线下存在明显差异。

近日,淘宝等平台的大疆官方店铺预告了多款产品即将于10月9日开始降价。

据官方店铺发布的信息,大疆Osmo Pocket3标准版将于10月9日0点至10月14日24点直降700元,价格将从现在的3499元变为2799元,套装版更是直降900元,价格将从现在的4499元变为3599元。

10月8日,大疆商城显示Osmo Pocket3标准版售价仍为3499元

网站显示,10月9日开始,Pocket3至高直降900元

许多刚刚购买了大疆即将降价产品的消费者开始在购物平台、社交媒体上维权,争取退差价。

在多个社交媒体上搜索“大疆”,可以发现有很多九月底十月初刚购买了大疆的消费者正在进行维权,线上、线下沟通退差价或者退货退款。许多成功退货的消费者还在笔记中分享了自己的维权经验。

据红星新闻报道,湖北武汉,消费者胡先生刚刚于9月29日拿到从天猫官方旗舰店新买的大疆Osmo Action4,又看到了多个平台上产品即将降价的消息,便和客服沟通能否价保,没能得到肯定答案。“客服没有正面回复,就说我们是可以7天内价保的,但是等做活动9号的时候已经过了7天嘛。我正好在收货的7天之内,就直接选择了七天无理由(退货),先寄回去再说。”胡先生说道。

消费者李先生和大疆销售的沟通情况

9月20日刚购入大疆Osmo Pocket3的消费者李先生,他是在郑州某授权体验店线下购买了Pocket3。李先生表示,9月20日至今,时间虽然超过了7天,但是在线上平台上,Pocket3是30天无理由退货的然而由于是线下购买,他现在无法再通过价保等方式维护自己的权益。

“咱线下没有价保的,我们也是临时接到通知说过两天有活动,如果提前知道都会给要购买的顾客说目前不要买,过段时间再买。”10月7日,当李先生和此前添加了企业微信的大疆销售沟通时,得到了这样的回复。

10月8日上午,风口财经记者多次拨打大疆官方客服电话,最后都以提示音“很抱歉,当前咨询客服比较多”结束。

记者与大疆淘宝官方店线上客服咨询线下购买如何退差价时,在线客服回复称,“线上线下是分开的,我们无法直接为您处理价保需求,线下购买需要联系您购买的店铺。”

记者随后以消费者身份拨打了大疆青岛万象城授权体验店电话,工作人员表示,他们也是在昨天(10月7日)刚得到降价的通知,针对记者提出的价保和退换货问题时,工作人员表示无能为力,随后开始询问记者“产品使用感受如何”,并强调产品早买回来,可以提早享受产品带来的体验。

当记者询问有没有相同遭遇的消费者咨询时,工作人员表示他们也接到了多个消费者的电话,询问此事。

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