（来源：中国市场监管新闻网）
转自：中国市场监管新闻网
随着国庆假期进入倒计时，不少旅客已紧盯火车票购票界面开始“抢票大战”。9月22日上午，江苏省消保委召开新闻发布会，公布第三方火车票抢票平台专项调查报告，直指部分平台存在的收费套路、虚假宣传等问题，为即将出行的消费者送上维权指南。
超八成平台收费，抢票成功率差异小
此次调查覆盖携程、飞猪、智行等20家主流抢票平台，涉及国庆热门线路购票场景模拟。结果显示，85%的平台提供付费加速服务，费用从20元至200元不等，分为“快速”“高速”“光速”等多个等级，部分平台还推出“专人抢票”“优先锁定座位”等增值服务。
令人意外的是，付费加速与免费抢票的成功率差距并不明显。在上海至南京、苏州至北京等10条热门线路测试中，购买100 元加速包的订单平均成功率为68%，而使用平台免费候补功能的成功率达62%，仅相差6个百分点。部分平台出票时间晚于12306官方候补，还有近半数平台全程未抢到票，这一结果与第三方平台承诺的“抢票成功率高”“抢票速度更快”等描述并不相符。“所谓的‘光速加速’更多是营销噱头，实际抢票机制与官方12306候补功能并无本质区别。”江苏省消保委相关负责人解释道。
调查还发现，60%的用户曾因“票已售罄”转而使用第三方平台，其中35%最终通过加价成功购票，加价金额普遍在50元至150元之间。
三大“套路”暗藏消费陷阱
隐蔽收费难察觉是突出问题，不少平台默认勾选“酒店优惠券”“出行保险”等附加服务，消费者稍不注意就会多花冤枉钱。测试中，有平台将20元保险与抢票服务捆绑销售，需手动取消3个环节才能实现纯抢票功能。
虚假宣传的误导性同样不容忽视，“100% 抢票成功”“优先锁定靠窗座位”等宣传语频现，但实际均未兑现。某平台宣称“成功率提升300%”，但在相同线路测试中，其成功率反而低于官方12306候补系统，更有平台隐瞒“抢票失败退款时限”，消费者申请退款后平均需5至7个工作日才能到账。
此外，隐私安全还存在隐患。17家平台要求获取用户身份证、手机号等敏感信息，其中5家未明确告知信息用途及保存期限，部分小型平台还存在数据泄漏风险，曾有消费者在使用抢票服务后接到诈骗电话，精准掌握其出行信息。
作者 | 中国市场监管报记者 祝富 通讯员 金海燕
编辑 | 熊柳欣
审核 | 沈艳阳
