中国质量新闻网讯 近年来，兰州市城关区市场监督管理局推动服务触角直达经营主体，通过构建服务完善、管理规范、群众满意的政务服务体系，形成以1个区政务服务中心窗口为中枢、31个基层市场监管所为支撑的服务网络，同步推出“集成办、减证办、上门办”等“N办”政务服务模式，着力打造“城捷办”政务服务品牌。
构建服务网络，打通“最后一公里”，群众办事“就近办”。将小餐饮、小经营店、小摊点登记及预包装食品备案等41项行政许可事项下放至属地市场监管所，从窗口布局、人员配备、工作制度等方面细化规范，强化窗口标准化、规范化、便利化建设及“星级示范所”创建。目前，已有1个“四星级市场监督管理所”，3个“三星级市场监督管理所”。今年以来，各属地市场监管所窗口共办理行政许可业务32066件。
优化办事流程，推行“一件事一次办”，行政许可“集成办”。依托“一次告知、一窗受理、一网通办”机制，统一受理市场监管、税务、社保等多部门事项，将企业注销、变更、迁移和个转企等6个“高效办成一件事”事项及梳理出的13项行政许可事项、58项窗口受理事项纳入集成办理范畴，集中在城关区政务服务中心“高效办成一件事”专窗办理。通过推出分支“集中办”、转型“简易办”、异地“跨域办”等政务服务新举措，推行“一窗受理、集成服务”模式。今年以来，驻城关区政务服务中心“高效办成一件事”专窗办理业务23007件。
创新服务举措，塑造“店小二”形象，政务服务“暖心办”。系统梳理7项“高效办成一件事”主题服务及144项高频“一件事”关联惠企政策，为办事企业和群众提供全流程“管家式”帮办服务。年内新增经营主体1.4万户，总量攀升至16.3万户；累计开展电话回访及实地走访810次，协调解决证照办理等企业诉求12件，企业好评率达98%。聚焦群众高频需求，依托“掌上办”“智能办”等暖心举措，推行“一址多照”“一照多址”“集群登记”改革，支持先行办理迁移登记、后续移交纸质档案，建立商务秘书服务企业台账。今年以来，线上办件量突破5.2万件，群众满意度提升至99.5%，相关投诉量显著下降25%。
健全反馈机制，推行“全流程管家”模式，难题“跟踪办”。为重点项目和招商引资项目开通绿色通道，局所联动，建立“企业服务专员”机制和联络员制度。以“个转企”工作为抓手，组织干部常态化开展“包抓联”服务，动态跟踪个体工商户升级转型进程，构建长效联络机制；协助经营主体解决证照办理难题，协调税务、银行及其他许可事项，强化后续服务保障，确保经营户转型升级需求件件有落实。截至8月底，累计破解证照办理难题1700件，提供帮办服务4800多次，帮办服务覆盖率达85%。
转变工作作风，主动“迈开腿”服务，助力企业“上门办”。区政务大厅窗口和辖区市场监管所靠前服务，为企业提供“一对一”的精准服务，帮助经营户梳理申请材料，指导经营户填写申请表，为经营户提供全流程的咨询和帮助，让经营户感受到了无微不至的关怀，已累计上门走访企业500余家，为经营户上门办理营业执照80余户。
下一步，城关区市场监督管理局将树牢服务经济发展意识，全力推进市场监管领域政务服务体系建设，助力经济社会高质量发展添力赋能。（杨振铎）
