中国质量新闻网讯 2024年，西宁市消费者权益保护工作联席会议各成员单位及各县区联席办认真履行法定职责，持续加强消费维权、优化消费环境、释放消费潜力，各项工作取得新成效。近日，在中消协公布的2024年全国100个城市消费者满意度测评报告中，西宁市消费者满意度综合得分78.77，在100个城市中位列44名，排名较2023年跃升11位。
西宁市紧紧围绕全市消费供给提升、消费环境优化、消费维权提效，制定《关于促进城市消费者满意度提升实施方案》，细化提升措施，明确部门职责，充分发挥消费者权益保护工作联席会议制度作用，不断加强各部门间沟通协调，形成市政府主导、部门联动、社会共治的消费者合法权益保护格局。
坚持“政府搭台、企业让利、市场运作”原则，围绕商贸领域消费、以旧换新政策、城市品牌推介会，通过举办各类展销会、美食节、夜市经济、“线上电子消费券+线下纸质消费券”方式，为企业和消费者搭建沟通平台，不断激发市场消费潜力，形成良性循环。
结合党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作，利用12315投诉举报平台、12345政务服务热线，畅通来电、来信、来函反映问题线索渠道，实行月分析、季通报、提升解决群众投诉问题的响应率、办结率、满意率。全市受理消费者投诉、举报共计4.1万件，办结率100%。
下一步，全市将全面贯彻落实《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》，进一步落实主体责任，强化宣传引导，加大维权力度，推动政府职能部门形成相互配合、相互协调的工作合力，优化维权流程，降低维权成本，对标先进城市，补齐短板和弱项，坚定信心，实干争先，促使西宁市消费者满意度指数不断提升。（供稿：青海省市场监管局）
