转自：中国消费者报·中国消费网
办了健身卡不能退？医美效果不满意也不能退款？养老院出事全免责？
近日
湖北省襄阳市市场监管局召开专项会议
点名通报
三大预付式消费领域的“霸王条款”
手把手教你避坑维权！
体育健身
条款：本会所所有卡种一经办理，在会所未违反合约的情况下，一律不办理退卡，概不退款。
此条款属于经营者利用格式条款排除或限制消费者权利的不公平条款。《消费者权益保护法》相关条款规定，即使会所无过错，消费者仍有权在合理范围内要求解除合同或退款（如健康问题、搬迁等）。
条款：会员卡充值有效期为1年，超过期限视作自动放弃，余额不退。
“超过期限视作自动放弃”的约定，属于经营者利用格式条款排除或者限制消费者取回钱款的权利、减轻或者免除了经营者退款责任，侵害了消费者财产所有权，该条款无效。
条款：若会员因特殊原因欲将本人名下会籍卡转让他人时，须向本会所提出申请，经本会所审核确认后予以办理转让的，将按会员入会总费用的30%收取转让手续费。
《湖北省消费者权益保护条例》规定，消费者因居住地变化、身体健康等客观原因需要转让单用途商业预付款的，经营者应当允许，并不得收取额外费用。
条款：若本店因故迁址或关闭，会所有权安排本公司所属其他健身俱乐部继续为会员服务，直到服务期满。
服务地点变更属于对合同实质性条款进行变更。在会员不同意到其他地点继续接受服务的情况下，健身馆应予以退款。根据合同约定内容，经营者可能还须承担相应违约责任。
条款：会所有权取消、变更或增加本健身服务协议条款，会员应当关注会所通过公众号等发布的公告、通知、声明等信息，该信息作为本协议的组成部分，对本协议各方均具有法律约束力。
任何合同条款不应单方变更，均应得到合同双方确认，才具有法律约束力。该条款违反了《消费者权益保护法》有关规定。
本协议的私教课程服务均不可进行退换，会所将根据会员要求提供私教服务，并有权分派其他私人教练为会员提供服务。
私人教练因离职等原因无法提供服务，消费者不愿接受其他教练服务的，有权提出退换要求。
条款：本人（消费者）获准参与本会所提供的运动训练课程，同意对训练过程中可能造成的损伤等一切不良后果承担全部法律责任。
健身房未尽到安全保障义务、造成他人损害的，应当承担侵权责任。被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人责任。
医疗美容
条款：就医者或其监护人承诺如实告知患者个人情况及既往病史，否则自行承担由此产生医疗事故等不良后果的，本院概不负责。
《民法典》规定，被侵权人过错仅可减轻侵权人责任，不能直接免除。
条款：医疗美容中不能达到患者理想的手术效果，若出现某些不足且符合修复条件，本院免费负责修复，手术费、医疗费一律不退。
经营者是否承担退赔责任，应依据其是否遵守医疗美容技术操作规程、是否严格履行合同义务等综合判断，不能通过格式条款约定减轻法定责任。
条款：达到疗程效果后，没有配合长期使用后期保养产品而导致反弹的，本院概不负责。
医疗美容机构设定严苛的美容术后保养条件，实际是将治疗效果不佳的责任转嫁给消费者，属于经营者利用格式条款减轻或免除自身责任的不公平条款。
条款：会员遇不可抗力需退款时，视为放弃会员身份，不再享受优惠待遇，退卡时按项目单次的价位扣除消耗款项，包括赠送的产品和疗程。
合同生效后对双方具有约束力，解约退款应分情况处理，如遇不可抗力解约，应按不可抗力的法律规定予以解决。
条款：乙方（消费者）不得就肖像权、隐私权、名誉权、使用权等问题向甲方（经营者）主张权利或诉讼，就肖像问题，甲方有权代表乙方处理一些相关事宜及法律问题。
该条款要求消费者无论在任何情况下，均不得向经营者主张上述权利，明显限制、排除了消费者应有的法定权利。
养老服务
条款：因长者都存在不同程度的骨质疏松，入住期间可能因行走不稳等原因发生摔倒，导致出现损伤、骨折（伤残）等意外，甲方（养老机构）对此不承担任何责任。
养老机构对老年人负有安全保障义务及与护理等级相对应的护理义务，未尽合理照料看护职责，导致事故发生或损失扩大的，应就过错担责，不能通过条款完全免责。
条款：调整老年人入住房间、护理等级、入住费及床位等事项，仅需通知代理人或者自行调整。
护理等级变更需调房、经营需调房，均须经老人或其代理人同意，不得擅自调整；费用调整须通知并获同意，禁止强制按新费用收费。
条款：老人入住后外出就医或请假床位费须全额缴纳。
该条款违背了“费用按实际服务结算”的公平原则。
条款：因第三方原因造成乙方（老人）人身、财产损害的，由第三方承担责任，甲方（养老机构）不承担任何责任。
《民法典》规定，经营场所的经营者未尽安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。第三人的行为造成他人损害时，经营者未尽安全保障义务的，应承担补充责任。
条款：如甲方（养老机构）违约，乙方（老人）可解除协议，甲方退还尚未发生但已预交的费用；如乙方违约，甲方可以解除合同，乙方已交费用不予退还。
同样是违反合同义务被解除合同，老年人违约将不被退还已交费用，但养老机构违约只需退还已交未用费用，违约但无任何惩罚，该条款对违约责任的约定明显不公平，加重了乙方责任。
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来源/中国消费者报·中国消费网
记者/吴采平
责任编辑：张雁北
