本报记者 刘首辰
前不久，通乡街249号楼下荒废多年的32处煤柈棚拆除了，狭窄的过道变成宽敞庭院。在不远处的香坊区通乡街道办事处会议室正上演“网格业务大比武”，帮助提升社区网格员业务能力，更快发现社区基层治理问题，更好解决难题。
“五心”工作法
让隐患煤棚变舒心庭院
通乡街249号粮库小五楼院内，粮库社区网格员吕欣旸和同事们正清理着小院杂物。“原来这里是32处荒废闲置的煤柈棚，里面存放着居民生活破烂和杂物，不仅影响美观，还存在安全隐患。”吕欣旸告诉记者，粮库小五楼建成于1975年，共居住30户居民，煤柈棚曾是居民存放自家取暖所需木柈和煤炭的场所。2022该楼接入集中供暖后，煤柈棚便闲置了。
“起初我们只是认为煤柈棚占用空间影响环境，但在日常走访排查时发现了安全隐患。”吕欣旸说，煤柈棚下方恰好是整栋楼的化粪池，且该化粪池存在结构稳定性隐患，有坍塌风险。为此，社区网格员经过多次走访调查、向上级部门反映沟通，于2024年将此地纳入老旧小区改造项目。
推进旧改项目时，吕欣旸遇到了难题。“部分居民把家中的杂物存放在棚里，棚子拆了没地方存放，所以并不同意拆除。”对此，吕欣旸通过自创“五心”工作法，一遍遍解答居民疑问、化解担忧。经过反复动员，最终赢得了全体居民的理解与支持，并于今年7月15日，由区城管执法局、通乡街派出所、旧改指挥部等多部门联合清除了煤柈棚，还居民100多平方米的敞亮庭院。
“我们用坚持到底的恒心，细心走访调研，诚心跟居民沟通，用好奇心多想办法，并静心听取居民诉求，来解决大家的问题。”吕欣旸说，社区将进一步修整路面，为小院安装路灯、增设几处休闲椅，提升人居环境。
手绘“网格图”
让基层信息变治理地图
吕欣旸的工作实践，源于市委社会工作部实施的“冰城雁阵工程”，通过相关部门定期组织开展职业技能培训与比赛，全面激发社区工作者主动学习、创新工作活力，提升基层治理能力。
8月27日上午，通乡街道办事处会议室内，来自街道4个社区几十名网格员正开展“社区网格员‘手绘一张图’大赛”。“我画的是所辖网格内的住宅、建筑、树木、垃圾桶、井盖、灯杆等基础配套设施，细到住宅内居民情况、设施数量及位置等，都要在图中体现。”香坊区通乡街道林机社区网格员徐靖说，这种方式让她将网格内所有信息熟记于心，在工作中遇到任何问题，脑海中都会立刻形成画面和数字，比用手机、电脑查阅资料更快更准。
据通乡街道综合便民服务中心闫静介绍，社区网格员是打通服务群众“最后一米”的核心力量，但在实践中存在诸多短板，“像新上岗的网格员存在业务能力不均衡、应急处置和矛盾化解等实操能力薄弱的问题。通过培训和比赛，能够迅速提升他们的业务能力。”
目前，街道围绕“政策+业务+实操+专业”四大核心维度设计培训内容，精准解决网格工作难题。同时，通过“手绘一张图”等形式的业务大比武，考核网格员对网格各事项的熟悉程度，以考促学强化培训效果，助力社区网格员提升基层治理效能。“现在，辖区网格员对居民信息实现‘一口清’、服务响应迅速，群众诉求解决速度大幅提升。”闫静说。
