近日，一位吉林网友发布视频称，全家26人花费96万元乘坐 “熊猫专列・安逸号” 进疆旅游，有88岁老人和两位2岁的幼童，却遭遇实际餐食与旅行社宣传不符的情况，经媒体报道，引发关注。
据极目新闻，该网友发布的视频称，旅行社介绍的餐食摆盘精致，每桌仅摆放一道菜品，并配有与“熊猫”主题相应的装饰物，但这些并不是实际餐食。
对此，成都涉事旅行社回应极目新闻称，视频中所展示的餐食为列车发布会等场合使用的摆拍道具，并非实际用餐。旅行社工作人员还介绍，“熊猫专列·安逸号”为旅客提供全程餐饮服务，包括列车餐和落地餐。列车餐最低档位的“熊猫归阁”房型为盒餐，其他房型旅客均可享受列车桌餐服务，通常为五菜一汤加一份水果。
8月27日，界面新闻记者查询该网友的社交平台账号，未发现被提及8月25日发布的相关餐食视频。不过，该账号从7月10日开始陆续发布了多条关于乘坐“熊猫专列”的视频，多为记录旅行美好风景拍照打卡的内容。
8月26日发布的视频中介绍，全家26人共花费96万元参加为期17天的旅程，并说这是家里老人这辈子的心愿，但四川中国青年旅行社在旅程中存在阴阳账单、景点草草了事或取消景点的情况，并已经进行维权。8月27日最新发布视频中还提到，从成都经兰州进新疆的路段中，白天乘务员提醒注意晚上高反情况并提供了服务电话，但夜间出现高反拨打服务电话无人接听。
从旅行社显示的网上报价看，熊猫专列17日新疆深度全景游的票价，根据不同团期、不同火车房型报价不同，价格从12980元到58999元不等。
另外，新疆专列旅游中心的官方号视频介绍了详细的费用支出，6万块钱的熊猫专列成都号车票包含，成都到新疆往返16天的火车交通费，火车标准间住宿以及景区内5星级酒店住宿，火车房间带独立卫生间，有巨大观景窗，全程餐食包括15次早餐32次正餐，正餐餐标为120，全程20几个景点的门票、导游及各种交通车费用，旅行途中没有任何隐形消费，有团体旅游意外伤害险一份，保额最高20万，火车上各种活动免费参加。界面新闻记者搜索社交平台发现，不少人发帖子表示是为父母报的旅程，考虑到新疆旅游路途比较长，选择了高铁旅游专列。虽然没有人抱怨餐食，但有人说，行程非常赶，团友大部分在旅途不同程度生病了。还有人表示，活脱脱特种兵旅行，早上7点多就要下火车，在路边公园等到9点多大巴车来接，因为景区10点才开门，火车上的淋浴房形同虚设，根本没空用。
另外，新疆专列旅游中心的官方号视频介绍了详细的费用支出，6万块钱的熊猫专列成都号车票包含，成都到新疆往返16天的火车交通费，火车标准间住宿以及景区内5星级酒店住宿，火车房间带独立卫生间，有巨大观景窗，全程餐食包括15次早餐32次正餐，正餐餐标为120，全程20几个景点的门票、导游及各种交通车费用，旅行途中没有任何隐形消费，有团体旅游意外伤害险一份，保额最高20万，火车上各种活动免费参加。界面新闻记者搜索社交平台发现，不少人发帖子表示是为父母报的旅程，考虑到新疆旅游路途比较长，选择了高铁旅游专列。虽然没有人抱怨餐食，但有人说，行程非常赶，团友大部分在旅途不同程度生病了。还有人表示，活脱脱特种兵旅行，早上7点多就要下火车，在路边公园等到9点多大巴车来接，因为景区10点才开门，火车上的淋浴房形同虚设，根本没空用。
据悉，熊猫旅游专列首趟体验列车是在2021年3月发出，近几年不断拓展线路，一直热度很高。
今年5月18日，“熊猫专列·成都号”首趟列车从成都安靖站发车，带领109名游客开启16天15晚“全景南北疆之旅”。
“熊猫专列·成都号”由中国铁路成都局集团有限公司与成都文旅集团共同打造。列车全列编组18辆、定员108席，最大载客可达132人；设客厅车、餐厅车、厨房车、娱乐车、客房车5种车型。
“成都号”定位为“深度游+场景体验”专列旅游产品，每车配备18名熊猫管家和6名度假大使。其中，熊猫管家将为游客提供24小时高星级酒店管家式服务，旅途中还定期开展川剧变脸、调酒、民族歌舞、茶艺等特色表演。
