【“鲁迅夹烟”事件启示：#不能任由畸形投诉文化蔓延下去##对鲁迅夹烟类离谱投诉态度应更鲜明#】作家阿城有句话，“现代人的绝境就是无聊”。这话说得过于绝对，不过倒也契合刚刚上演的“鲁迅夹烟”事件。针对游客孙女士的投诉，8月25日晚上，绍兴鲁迅纪念馆给出了明确态度：尊重鲁迅、尊重历史、尊重艺术。也就是不更改墙画上的“鲁迅夹烟”形象。跳出个案，此事依然有值得反复咀嚼的样本价值。一个意味深长的角度是：对待这种离谱的投诉，负有回应职责的部门，到底该怎么应对？
“鲁迅夹烟”事件中，每一个相关的部门，对这个投诉，都不敢表态，都有意将责任外推，“听上级的”。固然，景区管理有主责部门、直接责任部门，但对于这样一个明显有违常理甚至有些无厘头的投诉，却没人敢直接亮明态度，只有层层推诿与扯皮。
互联网赋予了每个人充分的话语权，人人都手持“高分贝喇叭”，这让“鲁迅夹烟”式事件频频上演。一个人对着犄角旮旯的、无伤大雅的东西提出意见，发起投诉，后面就马上有人跟在他屁股后面去疲于应付。这是一种畸形的“投诉文化”。它不经过审慎考虑，无视社会普遍奉行的常识，只消打几行字或拨一通电话，就能让大量精力与资源陷入到对微小琐事的过度响应中，最终稀释了投诉机制本该具有的治理效能，以及制造一种莫名惊诧的社会效果。全文：
