转自：成都日报锦观
酒店自助洗衣衣服却被其他顾客误操作致损
勾丝的衣服到底该谁“买单”？
出现勾丝（红框内所示）的白色短袖。
徐先生提供的短袖购物小票信息。
8月21日，徐先生拨打党报热线962211反映称，自己来成都旅游，入住成都一家亚朵S酒店，在酒店自助洗衣后，他一件原价690元的衣物出现了勾丝、染色，他要求按照原价的80%进行赔偿，但酒店方拒绝。
对此，8月21日、22日，记者先后联系到徐先生、酒店方。徐先生坚持自己的赔偿诉求，酒店方表示提供的是24小时自助洗衣服务，如果顾客觉得衣物比较贵重，自己也应当承担管理责任，确实无法按照他的要求进行赔偿。
当事人
自助洗衣后衣服出现勾丝
希望酒店方按原价80%赔偿
8月21日晚，记者联系到了徐先生，他告诉记者，自己和朋友8月19日来到成都旅游，于当日入住该酒店。“20号傍晚我们在自助洗衣房清洗衣物，一共3件，在洗衣卡上明确标注冷风烘干。”之后徐先生便和朋友出门游玩。当日23∶10，他发现送到房间门口的衣服少了1件白色短袖，就去酒店前台询问。
工作人员经过寻找后，发现是其他客人将自己的衣物放进了徐先生那件短袖所在的烘干机。“我这件衣服是8月1日花690元买的，找到后发现被热烘干了，而且还出现勾丝、染色的问题。23∶15我和朋友去前台说明情况，前台表示需要向上级领导请示才能给我答复，我当时同意了。”徐先生说。
徐先生还向记者提供了衣服的相关照片和购买记录，通过图片，记者看到一件纯白色圆领短袖，在内侧有一处约指甲盖大小的勾丝痕迹，看不出明显染色痕迹。徐先生提供的购买记录显示，该短袖的价格为690元。
徐先生表示，8月21日16∶20，酒店方给出的处理方式是道歉和赠送水果及伴手礼，他拒绝后，店长表示还可以赔付一张159元的亚朵会员卡，他还是无法接受。20分钟后，他和朋友再次去前台协商，酒店方依然是这套方案，徐先生便拨打了12345投诉并报警。17∶21，警察来到现场调解，但徐先生与酒店方就赔偿方案未达成共识。
酒店方
自助洗衣并不是一对一专人服务
有权拒绝不合理要求
8月22日早上，记者拨通了该酒店的服务电话，工作人员表示确有此事。
“衣物有折损、勾丝和染色我们也没办法求证，最后的方案是赔付客人一张159元的会员卡，但他没有接受。”该工作人员告诉记者，徐先生的衣服是分两拨烘干，690元的那件白色短袖是单独烘干的。监控显示，当时烘干机已经烘好了徐先生的短袖，停止运转，其他客人用该烘干机时，没注意到里面还有衣服，就将自己的放进去烘干了。
该工作人员表示，客人认为他的衣服比较贵重的情况下，也应该对自己的东西承担相应的管理责任。而且酒店提供的服务是24小时的自助洗衣，并不是一对一的专人服务，客人也是知晓的。另外，对于客人的衣物，酒店也做到了巡视和监管，酒店方有权利拒绝客人在法律层面上或公共层面上不合理的要求。
“我们确实没办法按照徐先生的要求进行赔偿，若徐先生对处理结果不满意，可以向法院提起诉讼。”该工作人员说。
律师
结合多方因素
顾客和酒店以及自身都应担责
8月22日下午，就徐先生和酒店方之间的纠纷，四川坤弘律师事务所律师孙文祥表示，徐先生向酒店提出赔偿的行为本身没有问题，只是需要结合损害行为、因果关系、主观过错、责任划分因素来合理提出赔偿诉求。
他解释道，从侵权责任的角度看，徐先生衣服的损坏结果，可能是多方面原因造成的。根据《民法典》第一千一百七十二条、第一千一百七十三条之规定，后面使用烘干机的顾客未尽到注意义务，而混合洗衣和不当的烘干方式可能是导致衣服受损的直接原因，应当承担相应责任。此外，酒店是自助洗衣设备的管理者，如果存在管理疏忽或未尽到提醒顾客及时取走衣物的义务，也将承担相应赔偿责任。另外，徐先生未及时将已经洗好并烘干的衣物取出，未尽到对自己贵重物品的注意义务，自身也应承担相应的责任。
“徐先生的赔偿诉求具有一定的法律依据，但按原价80%赔偿并非法定标准，其合理性需结合证据与责任比例综合判断。”四川蓉城律师事务所执行主任王劲夫律师表示，勾丝虽小，但若发生在显眼位置或影响穿着体验，可能构成“部分丧失使用价值”。图片未显示明显染色，需进一步举证。
王劲夫律师强调，自助不等于免责，酒店仍需履行基本的管理与安全保障义务。监控显示烘干机已停止运转，但衣物未被及时取出，如酒店方未尽到安全保障与管理义务，不能完全免责。
“若徐先生还坚持自己的赔偿诉求，可请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解，此外可向有关行政部门投诉或向人民法院提起诉讼。”孙文祥律师说。
成都日报锦观新闻记者 陈恬
受访者供图
