江南都市报全媒体记者 赵琼
近日，合肥旅客张先生（网名为“霹雳亲爹”）外出旅游乘坐首都航空航班时遇到糟心事，8月5日他计划从合肥飞至长春，带着20寸行李箱却在登机前半小时被工作人员拦下，行李箱延误至次日送到。首都机场客服则称，每个乘客购票时都会提醒可携带行李的重量及尺寸。记者实测多个购票平台发现，该航班部分购票页面点开详情才看到行李箱尺寸。
乘客：登机前30分钟被拦截，因携带20寸行李箱被拦截要求办理托运
“坐飞机这么多年第一次，从来没有说20寸行李箱不准带。”张先生在社交平台发布视频，讲述自己乘坐首都航空从合肥飞往长春时行李箱被临时拦下导致未顺利登机的遭遇。机场工作人员在登机前半小时，告知20寸以下行李箱无法带上飞机，最后行李箱未能同航班随行，被通知次日才能拿到。
张先生称，其所乘的航班是8月5日14时起飞，一直到13时30分才开始排队登机，突然来了一名机场工作人员把携带随机行李箱的乘客都叫到一边，单方面宣布20寸以下行李箱也要托运，并且不予解释。“自己没有多想，就听从航空公司安排办理托运。”张先生表示，因为自己随身带了运动相机，并记录了这段经历。
张先生签署的《登机口晚托运行李确认书》
随后在工作人员的要求下，让张先生先签字确认托运，并且告知“行李箱要二次安检，行李有可能赶不上航班”，在问及“赶不上怎么办”时，工作人员答复：“赶不上你联系那边的工作人员。”“你的箱子肯定是带不了”，该工作人员表示，“尽量给你装，只有1%的风险都要跟你说到”。
记者注意到，《登机口晚托运行李确认书》中托运须知提及，“登机口晚交运行李，因需要二次安检，不确定能随机抵达，请到达目的地后，前往行李查询柜台确认后续事宜。”
8月5日16时许，张先生抵达长春龙嘉机场后，得知行李仍在合肥机场。这让张先生感到不满。另外让张先生不满的是，首都航空公司对旅客行李处理方式消极懈怠，漠视旅客感受的态度。
张先生称，等到了长春机场，与首都航空公司沟通时，对方却告知“行李没到，明天自己来机场拿”。张先生认为，“由于（行李）不同航班抵达，导致行程出现了很大的问题，同行的旅客有要去沈阳的，还有去长白山的。”航空公司根本不考虑旅客的行程会因此全部泡汤。
经过协商，首都航空的客服经理承诺当天会与涉事乘客电话沟通。直到第二天，张先生才接到一名客服人员电话，“额外产生的损失，航司提供300元的补偿”，当张先生拒绝赔款要求对方道歉时，“如果您对补偿方案不满的话，我这边暂时还没有办法给您发，您答应之后才可以给您发的。”张先生表示，以后也不会再乘坐首都航空。
8月11日，张先生向记者表示，行李是8月6日18时许收到的，但好在自己两天都在长春，但是对于其他乘客而言，行程可能因此被耽搁。张先生表示，自己在订购其航班时，在不起眼的二级页说了相应尺寸，但是并无明显标注。此外，张先生还提到，首都航空工作人员与他取得联系，并表示要到其所在城市向其道歉，对此张先生表示拒绝，希望对方公开发布致歉函。
据了解，首都航空于2010年由北京市政府和海航航空集团共同出资组建，执飞国内、外航线129条，其中国内航线117条，国际航线12条。
首都航空客服：每位顾客购票时会提醒行李箱尺寸及重量
8月11日，记者致电首都航空，接线客服表示，“我们在官网上有展示的，行李箱重量不超过7kg，尺寸是20cm×40cm×55cm，约不超过14寸。所以20寸行李箱是不可以携带上飞机的。”该工作人员还表示，不同城市也会有差异，从合肥飞至长春，是按照以上规定。
客服人员还提醒，如果顾客进到机场办理值机手续时，是可以托运的，由柜台收费，并且费用比首都航空官网的费用更高；如果在登机口时被卡住，很有可能行李不能一起同机去往目的地。
首都航空是否会向顾客提醒可免费携带的行李箱尺寸？客服人员表示，“在购票时，官网上会直接注明可携带上机的行李重量和尺寸，并且每一位客人购票时都会有提醒。”
当记者问及为何安检处不能提醒或者航空公司工作人员是否能提前提醒时，该名工作人员表示，机场和航空公司不属于一个系统，机场值机时，不是首都航空的工作人员办理手续，如果乘客带着行李，首先需要预判，如不准备购买行李额度，可提前规划出行，准备好符合规定的行李箱；而乘客在机场值机时，会有最后一道把关。
此外，客服人员还表示，如因顾客自行原因造成行李延误，需乘客自己承担后果，建议乘客提前评估好所需要携带行李的重量，提前在官网上购买相应额度，“一般购买不携带行李额的机票票面价相对实惠，比如您一个10kg的行李，提早花大概100多元购买行李额的话，后续不会再遇到（缴费），到了现场要花两倍的钱。”
“2019年起，首都航空为方便旅客绿色出行，便捷登机，根据不同旅客的需求定制了多种票价供旅客选择，票价越低，那就没有行李额度；票价越高，行李额度一般会有20kg。比如五折、六折、七折票，这些都有行李额度，但是四折、三折、二折、一折票，就没有行李额度，所以是一个很人性化的设计。”该客服表示。
首都航空官网显示，手提行李的重量，持公务舱客票（或其他首都航空服务产品有明确规定）的旅客以每件7公斤为限，每人可随身携带两件物品，每件随身携带物品的体积不得超过20cm×40cm×55cm。持经济舱客票的旅客以每件7公斤为限，每人只能随身携带一件物品，每件随身携带物品的体积不得超过20cm×30cm×40cm（经济舱产品客票手提行李标准依照产品规定为准）。且应能置于旅客的前排座位之下或封闭式行李架内。超过上述重量、件数或体积限制的随身携带物品，应作为托运行李托运，禁止手提带入客舱。
记者实测：并非所有平台都会在显眼位置标注免费行李箱尺寸
是否像首都航空客服所说每个购票平台都会显示行李箱尺寸大小？江南都市报记者在携程旅行、飞猪等购票软件，就同一航班号查询发现情况并不相同。
携程旅行软件上显示，同一航班号的不同日期订购页面对于行李尺寸的显示处不同，8月14日该航班订购页面呈现“托运行李额20kg”，并无行李尺寸显示，只有点进详情页面，才能在该行李规定详情页看到，“免费手提行李额：7kg，每人1件；单件体积不超过20×30×40cm”；而8月26日该航班的订购页面有行李尺寸显示：“无免费托运，1件7kg免费手提行李（尺寸20×30×40cm）”，在该行李规定详情页显示“免费手提行李额：7kg，每人1件；单件体积不超过20×30×40cm”。
在飞猪平台上，8月14日该航班订购页面显示“托运行李共20kg”，26日该航班订购页面显示“无免费托运行李额”。不同日期该航班订购页面均无行李尺寸显示，行李尺寸显示在行李规定详情页：“免费手提行李：每人可携带1件登机，至多7公斤/人，尺寸不超过20×30×40cm”。
飞猪购票页面，首都航空并未说明行李箱尺寸
需点开详情页面才能看到免费手提行李额及单件体积
记者从中国民用航空局官网获悉，因航空公司原因使旅客的托运行李未能与旅客同机到达，造成旅途生活不便时，在经停地或目的地机场，旅客可领取规定的临时生活用品补偿费。
来源：江南都市报值班编辑：喻妍
