转自：草原云
鄂尔多斯市准格尔旗迎泽街道的创新实践——精心打造的12处“暖心驿站”，不仅解决了骑手们“热饭难、充电难、歇脚难”的实际问题，更是搭建起一座沟通社情民意的桥梁，外卖员从城市“赶路人”转变为社区“放哨人”。
外卖小哥和社区工作人员一起吃饺子。
8月8日上午10点，鄂尔多斯市准格尔旗迎泽街道湖东社区的“暖心驿站”里，饺子的香气四溢。美团骑手高奎和几位同样是单身的同事，正与社区网格员围坐一起包饺子。
这顿特别的午餐源于骑手们反馈的需求——他们想了解如何维护自身在工资、工伤、保险等方面的权益。社区为此特邀专业律师来到驿站，利用包饺子、共进午餐的轻松氛围，为他们答疑解惑。“以前真不太清楚这些权益怎么维护，今天明白了不少，心里踏实。”高奎边包边感慨。热气腾腾的饺子上桌，大家围坐分享，彼此的距离在升腾的热气中悄然拉近。
这间驿站，是高奎等骑手们奔忙途中的“暖心港湾”。他们每日奔波约10小时，月休通常仅两天，承载着运送餐食、超市商品、生鲜肉类、药品、蛋糕奶茶乃至内衣袜子等五花八门的物品。过去，找个像样的地方歇脚充电、热饭休憩都是难事。如今，驿站内微波炉、充电器、桌椅等设施一应俱全，解决了他们“休息难”的困扰。湖东社区甚至为128名骑手建立了个人档案，持续关注他们及其家庭的需求。
外卖员中午难得吃上一顿家里的热乎饭。
不久前，湖东社区刚为50名骑手举办了一场休闲运动会，现场气氛热烈。赛后，骑手们还收到了实用的防雨手机套、加厚雨衣。更吸引人的是社区建立的积分激励机制：骑手们在送单途中，若发现楼道门损坏、井盖移位等安全隐患，或影响通行的障碍物，只需拍照上报社区，即可累积积分。这些积分可兑换生活用品，还能换取公益课堂、健康理疗、理发等服务。
美团外卖员史志强就曾因上报一处安全隐患获得积分，“跟物业反馈了一下，不但帮助了别人，还能攒积分，挺好。”
这份温暖，也点燃了他们作为社区一份子的主人翁意识，促使他们主动关注并参与到社区治理中来。
湖东社区党支部书记付晓庆深有感触：“他们就是我们行动的‘眼睛’。”除了隐患上报，骑手们还承担着“指尖传文明”的职责。街道社区定制的宣传贴纸，如雨季安全提醒等，便由他们随餐送入千家万户。
迎泽街道宣传委员韩金霖介绍，这种便利贴宣传月均覆盖超8000户家庭。今年，骑手们已助力社区发现并解决各类隐患、环境问题110余个，治理效率大幅提升。
外卖员送外卖的同时，将宣传资料发给居民。
内蒙古日报·草原云记者：毛锴彦
准格尔旗融媒体中心记者：贺润 吕文娟
新闻编辑：赵敏
