转自：新华财经
在基层治理现代化的浪潮中，政务服务热线的角色正从单一的投诉渠道逐步转变为集服务、监管、普法于一体的综合平台。泰安新泰市烟草专卖局以“12313”烟草市场监管服务热线为纽带，通过在优化许可服务、强化案件查办质量、提升市场监管效能等维度多向发力，不仅架起了执法人员与群众的“连心桥”，更在县域市场管理中发挥出强力的治理效能。
普法宣传：从“单一普法”到“跨界联动”
在新甫山景区游客服务中心，由普法咨询区、智慧答题区、文化体验区组成的12313“法治长廊”成为游客和市民的打卡热点，泰安城市吉祥物“敢敢”“当当”的萌趣互动引发游客阵阵欢笑。参与者通过扫码答题即可兑换城市吉祥物文创礼品，这种“以智促治、以趣引学”的模式，让普法礼品成为传播法治精神的特殊载体，来自江苏的游客王女士感慨：“原本严肃的法律知识，通过文创礼品、趣味打卡变得生动可亲。”
活动现场还设置了“真假卷烟对比展示台”和法治文化打卡墙，工作人员手持真伪卷烟对比样品，向游客演示“六步鉴别法”：从透明纸烫封、拉线头工艺到商标印刷细节，通过实物比对让消费者直观掌握识别技巧，让维权知识看得见、摸得着。
图为游客在法治文化打卡墙拍照留念
案件查办：从“被动接警”到“精准打击”
现在的“12313”热线不仅是便民窗口，也成了案件查办的“情报站”。晚上8点，工作人员收到举报，反映辖区有人在非法收购卷烟，消息迅速被推送到专卖人员，2小时后便完成了核查，这样的快速响应已成为常态。
去年，新泰市烟草专卖局通过热线线索，联合公安部门查获涉案金额超百万元的假烟销售网络。同时与市监、公安等部门建立案件双向移交机制，热线线索在案件查办中的关键作用越发明显。一位专卖监管人员说：“现在不仅是‘等线索’，还能‘挖线索’，热线成了我们的‘千里眼’。”
这种从“被动接警”到“精准打击”的转变，不仅提升了执法效率，还有力维护了市场秩序。通过热线的信息整合与快速响应，新泰市烟草专卖局实现了对违法行为的早发现、早处置，有效遏制了烟草市场的乱象。
市场治理：从“接诉即办”到“未诉先办”
热线的价值不仅在于快速处理投诉，更在于推动治理模式“被动应对”向“主动防御”转变。新泰市烟草专卖局通过对热线投诉数据的分析，发现各类涉烟违法问题的发生规律。基于这些发现，联合市场监管、公安、教育等部门，持续开展专项执法检查，从源头上减少投诉的发生。
去年，新泰烟草共清理校园周边存量售烟网点65个，今年又联合查处了多起集贸市场销售烟丝烟叶案件。这些行动不仅净化了市场环境，也赢得了群众的高度认可。
热线的数据驱动治理模式，推动了监管方式的转型升级。他们通过定期分析热线数据，识别高风险区域和问题高发时段，有针对性地部署执法力量，实现了从＂事后处理＂到＂事前预防＂的跨越。（范孟贤）
编辑：赵鼎
