近日，有多名消费者求助@小莉帮忙称，他们在李佳琦直播间购买的伯爵旅拍服务遇到了问题。
有消费者称自己已经完成拍摄服务，但迟迟没有拿到照片。还有部分消费者称自己向客服预约拍照，但得到的回复却是已经离职。“已经两三个月了，旗舰店就是说没钱退。”
消费者还向我们透露，有的顾客都还没有拍摄，二维码就已经被核销掉了！更夸张的是，还有人化妆化一半被通知不能拍了？这些消费者已经拉了维权群，群内大概有200多人都遇到了类似的问题。
小莉尝试联系伯爵旅拍热线电话，多次拨打对方都无人接听。
同时，小莉又与李佳琦直播间所在公司进行联系，依然无人接听。
随后，小莉联系伯爵旅拍总部所在的厦门市场监督管理部门，工作人员表示：全国各地相应的门店以及旅拍公司都存在经营问题，下一步会登记，让相应的执法单位进行落实，处理消费者的问题。
7月19日，铂爵旅拍曾发布关于近期市场传闻的郑重声明，其中提到：为了优化经营模式，减负前行，我司决策缩减旅拍业务，关停部分亏损门店，并进行组织优化。我司旅拍、跟拍、写真等业务板块平稳运营。
7月24日晚，主播李佳琦在直播间中公布“铂爵旅拍”产品售后方案。
李佳琦表示，在李佳琦直播间购买铂爵旅拍产品已核销未拍摄的用户，可以找李佳琦直播间客服进行退款。
如果消费者已在核销期内完成拍摄但还未拿到底片，可以找到直播间客服进行登记，李佳琦直播间将协商联系铂爵旅拍拿到底片，同时会给消费者一定金额的关怀金作为补偿。
对于未核销的用户，可联系铂爵旅拍平台进行退款。
