7月21日，中国移动召开“民有所呼 我必有应——‘三个一’服务举措发布会”，面向社会发布一套客户服务承诺、一个服务监督平台、一个大服务体系，回应客户关切，提升服务标准，引领行业规范，展现红色通信央企担当。
发布会上，中国移动聘请10位来自消费者保护、媒体、法律领域的从业者作为服务监督大使，对客户服务质量进行监督，持续规范经营服务行为，推动服务水平不断精进。
作为网信领域的中央企业，中国移动服务着超10亿的个人客户、2.8亿多家庭客户、3400多万各类市场主体，做好服务工作意义特殊、责任重大，将全面履行央企政治责任、经济责任、社会责任，全心全意为客户提供优质产品和服务，更好满足人民群众数字美好生活需要。
此次发布会是中国移动深入贯彻中央八项规定精神学习教育、切实维护保障群众权益的具体行动，是积极落实工信部“暖心服务十件实事”“民有所呼、我必有应”等行风建设重点工作的有力实践，也是推动公司高质量可持续发展、建设世界一流信息服务科技创新公司的必然要求。
面向未来，中国移动董事长杨杰表示，一是牢记初心使命，践行为民服务。二是强化责任担当，维护客户权益。主动接受公众和媒体监督，及时回应社会关切，推动热点难点问题源头治理，打造客户有感、社会可见、行业引领的品牌服务。三是推进行风纠风，维护行业生态。持续加强与监管部门、行业协会、消费者组织的沟通协作，将客户诉求转化为改进业务服务的重要驱动力，把客户服务打造为高质量可持续发展的核心竞争力。
