因为故宫博物院凌晨票务系统故障，抢到“低价票”的观众陆续收到了短信，已付款原路返回，但可保留参观资格。7月22日下午，一位在22日凌晨买到2分钱故宫门票的游客告诉记者，“我下午收到了短信，票钱已经退了。”
今天（7月22日）下午，不少抢到“低价票”的游客陆续收到了故宫博物院发来的短信。短信内容显示：因购票小程序升级时出现异常，导致2025年7月22日～7月28日的故宫门票票额、票种、票价显示错误。为此给您带来了不便，我们深表歉意！
短信中还提到：现在小程序已经恢复正常，我们会尽快把异常订单的票款由原路退回，请您注意查收。对于异常时段生成的23日订单，您可在预约参观当日携带订票时的有效证件到故宫票务7号、8号窗口，核实后办理免费参观手续。非常感谢您的理解与配合。
7月22日凌晨，不少游客“薅”到了故宫博物院的羊毛。从购票系统进入后，游客发现，故宫博物院的全价门票才0.02元。不少游客通过购票小程序订了票。
今天早些时候，故宫博物院回应，因购票小程序升级时出现异常。将尽快与在异常时段内购票的观众联系，重新生成正确订单。
