江南都市报全媒体记者赵琼、实习生万轩瑜
7月12日，美国著名说唱歌手、音乐制作人“侃爷”的上海演唱会时长未达标引发争议，部分观众要求退票，7月14日，侃爷在社交平台发文称，由于现场设备原因，调试和整改一直处理到20:00未达到最好状态，最后决定演出，演出过程中设备故障频发，迫使三次中断表演。不过，粉丝与平台方关于退票事宜仍在拉扯中。
7月14日，侃爷在社交平台发文
7月14日，江南都市报曾报道，有网友在演出结束当天就向大麦平台提出了退费申请，13日平台方受理，收到了平台受理的短信，称“您反馈的问题我们非常重视，已在紧密联系沟通中，暂未有结果，待有处理结果后将通过电话或短信的形式第一时间给您回复。”
收到大麦平台受理短信了，后续进展如何？7月15日17时许，记者致电大麦网，客服工作人员起初称，退票需按照平台退票规定，随后记者再次声明退款原因为演出时长不足，并且已经收到了平台发送的受理短信，该名高级专员则称，如果有最新处理结果的话，会在72小时之内给到电话或短信回复，没有结果的话也会跟客户就是给到反馈的情况，然后继续跟进。
然而情况并非像是大麦工作人员所向记者介绍的一样。上海本地网友小佳13日已向大麦平台提出退票申请，截至7月20日，小佳仍未收到大麦平台任何回复。
另一名参加了侃爷上海场演出的观众小倪告诉记者，目前已向北京消费维权热线12315反映，其回应称主办方正在处理，而在大麦平台的退票申请也一直未被通过。
网友Lamer在社交平台分享了退票遭拒的事情，称曾向携程平台提出退票，携程回电就一句话“不退”。对于大量观众对演出时长及效果的不满，其主办方上海星珀文化传播有限公司发表声明致歉。声明称因天气原因，导致舞台核心视觉元素和烟雾效果无法按标准呈现，此外，对粉丝方面，则称“对于诸多现场观众所给予的理解与包容，表达衷心的感谢！”
网友在携程平台申请退票遭拒
记者注意到，在大麦平台侃爷在韩演唱会正在售票中，其服务说明中“不支持退”，其退票/换票规则中声明，票品为有价票券，非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性，稀缺性等特征，不支持退换。
此外，有消息称美国著名说唱歌手“侃爷”（坎耶·维斯特Kanye West）演唱会将于8月17日在杭州奥体中心加场，主办方为海南中晟文体集团。7月18日，浙江文旅部门回复称主办单位已取消8月17日的演出活动。
浙江文旅部门回应已取消8月17日演出活动
