“演出时长不达标，就是问题。”7月12日晚，被中国歌迷称为“侃爷”的美国著名说唱歌手、音乐制作人YE（曾用名坎耶·维斯特）在上海体育馆举办的演唱会因迟到早退、没有舞美等情况引起争议，不少网友纷纷向大麦网平台申请退款。
除了演出时长不足120分钟外，另外一点让消费者不满的是，“我一开始以为音响是故意调的过载，听到后面发现就是音响烂，人声和伴奏全糊在一起，这我真的受不了。”
7月14日，上海一网友发帖称，“Kanye上海演唱会，大麦退票受理了，大家一起申请退票，给大麦和主办压力”，该网友认为，售卖页面标注至少120分钟表演时间，实际严重不足。
此前有媒体报道称，主角侃爷开场迟到50分钟，登台后舞美简陋、音响模糊，演出仅85分钟便以“雨太大”为由退场。
该网友还表示，在演出结束当天就向大麦平台提出了退费申请，13日平台方受理，收到了平台受理的短信，称“您反馈的问题我们非常重视，已在紧密联系沟通中，暂未有结果，待有处理结果后将通过电话或短信的形式第一时间给您回复。”
记者注意到，另外一名上海本地网友小佳同样收到了大麦发来的已受理短信，不过现在没有新的进展，其申请理由为“演出时长不足120分钟”，并称“已经投诉等他们处理结果”。小佳回忆，演出当天侃爷在台上的时间大概是20:16-22:10，但是按照大麦网平台《购票观演须知》规定“最低演出时长120分钟”，其演出时长未达规定时长。
7月14日，记者致电大麦网，客服工作人员起初称，“因为这边核实到，侃爷的演出是已经过场了，过场的演出的话，我们这边确实是无法为您办理退票的。”当记者提及部分消费者收到大麦网受理短信是否意味着可以退款，该客服称，“我们这边也是考虑到咱们客户的用户体验，然后帮客户反馈问题，但是具体还是要以实际结果为准的。”消费者是否可以成功退费？该客服人员称，需登记相关证件，会有专员进行回复，截至记者发稿前，暂未收到相关工作人员回复。
江西华罡律师事务所律师祝融表示，观众购买门票观看演唱会属于与演唱会主办方构成服务合同关系，根据《民法典》第509条合同当事人应当恪守诚实信用原则，全面履行合同内容。《消费者权益保护法》第16条经营者提供服务应当按照诚信原则按约履行合同内容。《消费者权益保护法实施条例》第12条经营者对自己的服务作出相关承诺的应当按承诺履行合同，提供服务。
而该演唱会歌手迟到和提前离场明显属于违背合同内容、没有按照主办方的宣传及承诺提供演出服务，属于违约行为。按照《民法典》第577条违约方应当承担违约赔偿责任，按照《国务院营业性演出管理条例》第27条主要节目内容发生变更的，观众有权退票；第47条观众有权要求赔偿，主办方也可以向演员追偿，县级以上文化主管部门可以依法罚款。同时，观众也可向文化主管部门及市场监管部门依法进行投诉。或者向人民法院提起诉讼解决，以维护自己的合法权益。
祝融认为，美国歌手“侃爷”及主办方没有按照其商业宣传提供相应的演出服务这类事件在演出行业出现了多次，很多时候都因主办方不负责任、监管部门不作为、观众没有持续维权、演员自己的明星效应和粉丝力量等各种因素，往往都不了了之，没有引起大家的重视。久而久之让主办方和演艺明星习以为常，违约成本较低，也导致对广大消费者权益的漠视和不尊重。这种迟到和早退的行为确实违反了多个法律规定，属于非常严肃的违法违约行为，需要消费者、市监和文化主管部门、主办方共同努力，营造一种健康文明、平等且互相尊重的演出服务关系。
公开资料显示，此次侃爷演唱会的主办方是上海星珀文化传播有限公司。天眼查显示，该公司成立于2025年5月22日。根据上海市文化和旅游局公开数据显示，侃爷演唱会在今年6月12日才获批。6月23日，星珀文化和大麦共同官宣，7月2日开启预售，7月12日晚正式演出，上海场演唱会价格区间为980元-2680元。
源：江南都市报
