转自：邯郸日报
邯郸新闻传媒中心记者 王梦洁 通讯员 林鑫
“她不仅热情，更是主动帮我们解决了难题。这份异乡的温暖让我们难忘……”近日，一封字迹工整、饱含深情的手写感谢信被郑重地送到响堂山石窟山居酒店，信中满是对酒店餐饮部员工李红梅的真挚感激，一段暖心的服务故事也由此为人所知。
6月23日深夜，响堂山石窟山居酒店客房内，来自北京的游客杨延年盯着自己因白天长时间游玩而不堪重负开裂的鞋帮，满脸愁容。他买来502胶水，小心翼翼地在断裂处涂抹了数次，可鞋子依旧无法修复。
“第二天还有行程安排，没有合适的鞋子怎么行？”身处陌生之地的杨延年内心满是焦虑与不安。抱着试试看的心态，他拨通电话，向酒店餐饮部员工李红梅询问附近是否有可以购鞋的商场。
李红梅在电话中向杨延年说明了商场的位置，但多年的服务经验让她敏锐地从对方的语气中察觉到那份身处异乡的无助与不安，所以，她没有挂断电话，而是略加思索后向杨延年提议，她明天上班路过鞋店时帮他买一双鞋带到酒店来，请他今晚早点休息。这个提议让杨延年很是感动，并连声道谢。
为了给杨延年选到合适的鞋子，次日清晨，李红梅早早出门，绕路去了好几家鞋店。每进入一家店，她都仔细打量挑选。走进一家口碑不错的鞋店后，她停下脚步，举起手机，与客房内的杨延年夫妇开启了视频通话。
“您看这款轻便透气的休闲鞋合适吗？夏天穿特别舒服，走路也不累；这双防滑性能更好些，在景区爬坡很安全……”镜头缓缓扫过货架上的鞋子，李红梅一边耐心介绍，一边将鞋子拿在手中，面对屏幕，从不同角度展示细节。
视频通话持续了十余分钟，在李红梅专业又贴心的建议下，杨延年终于选定了心仪的款式。李红梅仔细核对尺码，确认无误后，才放心地付款离开。随后，她以最快速度赶到酒店，将新鞋送到杨延年所住客房。接过鞋子的杨延年夫妇拉着李红梅的手，不停地说着感谢的话语。
【记者手记】
顶着晨光赶到酒店的李红梅递给杨延年的不仅是一双合脚的鞋子，更是异乡旅途中一份如春风般妥帖的温暖；李红梅的这一善举，不仅是响堂山石窟山居酒店优质服务的生动缩影，更是邯郸文旅服务品质的真实写照；邯郸这座千年古城，不仅以响堂山石窟的艺术瑰宝、娲皇宫的神秘传说吸引着八方游客，更以无数个“李红梅”的贴心服务，传递着冀南大地的热情与温度。从酒店到景区，从街头巷尾到文化场馆，每一位服务者都在用行动诠释“宾至如归”的理念，让每一位游客在感受历史文化魅力的同时，收获满满的人文关怀。
