来源：@中国经济周刊微博
近日，多名消费者通过社交平台反映，称在购物网站消费后，对商品质量不满意申请退货，商家虽接受退货申请，但要求消费者将商品剪烂、砸坏，直至彻底不能使用，并拍摄视频或图片作为审核依据，才予以退款。有消费者认为，如此“极端”的退货要求，不仅让人匪夷所思，也不让人怀疑背后存在资源浪费。有网友表示，支持商家，谁都不占谁便宜。在一个相关投票中有超过6成的网友明确支持商家剪货退款。还有网友指出，“仅退款”这一功能的存在才是极端要求。
前段时间，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台，准备全面取消“仅退款”。往后，消费者收货后若想申请退款不退货，就得由商家自己拿主意了。消息一出，网友们瞬间“炸锅”，加入讨论。
据第三方网络消费纠纷调解平台电诉宝数据显示，去年双11期间，全国电商平台商家投诉问题中“仅退款”占比超六成。今年3月，国家相关管理部门也明确表示，会对平台滥用“仅退款”规则，造成商户货款两空的突出问题进行治理。
既然问题这么多，“仅退款”为什么会持续这么久？
货不对板，相信不少消费者都曾经历过。联系商家、拍照举证，最终还无法全部退款，无奈之下只能留下差评、吐槽平台。不仅消费者委屈，还影响了平台的口碑。不少网友也在评论区留言：“取消‘仅退款’，以后再遇到货不对板的情况怎么办？”
在数字化消费时代，网购已经成为商家经营和消费者生活不可或缺的重要渠道。消费者想要的并不是被过度“讨好”，而是商家货真价实的商品、平台投诉有门的服务。
从公平的角度看，取消“仅退款”，比对消费者的“单向保护”更合理。取消后，会缓解商家因低价内卷带来的低效率、低创新、低水平的发展困境。但这不只是对商家的保护，更是要求平台对商家的监管同步升级，让个别不法商家无处遁形。
对平台来说，要想健康发展，不仅要让消费者满意，也得解决商家毁货退款的困局、让商家赚钱，多方共赢。
