为持续优化税收营商环境、提升纳税人缴费人满意度，新野县税务局积极探索创新，依托12345政务服务便民热线与12366纳税缴费服务热线，全力构建高效、便捷的税费服务诉求解决机制，并取得阶段性成效。
为确保税费服务诉求解决机制在新野县全局内全面落地，新野县税务局迅速行动，成立了专项工作领导小组，统筹协调机制建设各项工作。该局制定并印发了12345、12366热线管理办法案，明确了县局与各分局在诉求受理、流转、办理、反馈等环节的职责分工，构建起“统一受理、分类处置、限时办结、跟踪问效”的工作体系。同时，设立税费服务诉求处理专岗，负责接收市局转办的诉求，并组织力量进行调查处理。县局结合本地实际，制定了具体的操作细则，进一步明确了诉求办理的流程和时限要求。
自机制运行以来，县局与分局密切配合，形成了上下联动、协同高效的工作格局。据统计，12345和12366热线本年已受理纳税人缴费人诉求134件。在诉求处理过程中，该局严格按照“属地原则”，由主管税务分局进行核查处理。对于未开发票或者社保应交未交等违法现象，由分局进行违法事项调查执法，严格打击违法行为，并联合纳服部门进行失信惩戒，有效维护了税收秩序。
新野县税务局充分利用12345和12366热线积累的海量数据，运用大数据分析技术，对纳税人缴费人的诉求进行深度挖掘和分析。通过建立诉求分类模型，对诉求进行精准画像，找出纳税人缴费人关注的热点、难点问题，为制定针对性的服务措施提供了有力的数据支持。
新野县税务局相关负责人表示，下一步，该局将继续深化税费服务诉求解决机制建设，不断优化税收营商环境，为纳税人缴费人提供更加优质、高效的服务，助力地方经济高质量发展。
