随着“六一”儿童节的到来，麦当劳推出的“六一”节日限定玩具“碰碰车”迅速成为亲子家庭的抢手货。鲜艳的色彩、趣味的造型，让不少家长在下单时毫不犹豫，甚至出现一“车”难求的现象。然而近日，《中国消费者》杂志记者陆续接到多起消费者投诉，反映该款“碰碰车”玩具存在质量问题。
记者调查发现，这款玩具并非直接赠送，而是需要消费者在消费满29.9元后，额外支付68元才能换购。在社交平台小红书上，有关“麦当劳”“碰碰车”“质量”等关键词的帖子已近3000条，多个点赞量高的帖子集中反映了两大问题：其一，该玩具产品质量问题频发；其二，维权渠道不畅，消费者权益难以保障。
不少用户在平台分享自己的“踩雷”经历。有消费者表示，车子刚打开包装，就发现前轮歪斜、底盘刮痕明显。有家长晒出视频称：“安装了新电池，按了无数次按钮，玩具依然毫无反应，太令人失望了！”
在众多类似的帖子中，还有消费者反映玩具零件松动、轮胎脱落、按键失灵等问题。部分家长为了哄孩子高兴，甚至自己动手将玩具拆开进行修理，“机械结构的硬伤注定它是个残疾”，有家长在帖子里说。
面对质量问题，“碰碰车”玩具的售后服务也成为消费者吐槽的焦点。
不少家长反映，在发现玩具有问题后，第一时间带着购买凭证和玩具回到购买门店，试图直接退换。然而门店的统一回应是：“门店不负责玩具售后，无权拆封验货，也无法更换，有问题请拨打400客服热线自行处理。”
一位在浙江某地麦当劳购买“碰碰车”玩具的家长告诉《中国消费者》杂志记者：“门店人员看都不看一眼就说不归他们负责，我按照他们说的打了客服热线，客服说‘已记录’，但至今没有人回访。”
为验证上述情况，《中国消费者》杂志记者走访了北京地区多家麦当劳门店。在北京麦当劳航天桥店，记者以消费者身份询问“碰碰车”玩具是否可以在门店更换，工作人员答复称：“玩具是统一配发的，因为门店没有权限打开玩具包装验货，所以建议消费者直接拨打400热线处理。”而在北京地区的另一家麦当劳门店，工作人员承认“这批玩具有问题的产品很多。”
记者以消费者身份拨打了麦当劳400热线，在电话中，智能客服称关于“碰碰车”的售后问题，需要找线上客服反馈解决。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。根据《中华人民共和国产品质量法》第四十条规定，售出的产品不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。
针对以上现象，记者采访了市场营销领域相关业内人士，他认为麦当劳作为国际连锁品牌，长期以来在儿童营销方面投入巨大，尤其在节假日通过限量玩具吸引亲子消费。但此次“碰碰车”事件暴露出其在产品质控和售后机制上的双重短板。
“对孩子而言，一辆‘碰碰车’不只是塑料制品，而是一种期待、一种仪式感，一旦玩具质量不过关，无法及时处理，孩子的失落感远超成人的认知，会在消费者心中留下负面印象。”该业内人士如此表示。
来源：《中国消费者》杂志社
责任编辑：张雁北
