本报讯（西海新闻记者 季蓉）“我在西宁一家瑜伽馆花两万元办了一张卡，但现在因为我的身体原因需要手术，没法练瑜伽，我要求瑜伽馆全额退款却遭到了拒绝。可我在瑜伽馆一节课都没上过，为什么不能全额退给我？”近日市民李女士向西海都市报“记者帮”工作室倾诉了自己的遭遇。
事情要从今年3月说起。当时，李女士在西门一商场逛街时，遇到“沐心瑜伽·普拉提馆”销售顾问发放宣传单，销售顾问称4月19日瑜伽馆要开业，邀请她到店体验。
“我生完孩子之后就开始背疼腰疼，我当时向销售顾问说了自己的身体状况，她让我到店里去体验，并表示我的这些身体问题可以慢慢得到改善。”李女士说。
随后，李女士添加了销售顾问“可馨”的微信，并参与了充值100元抵2000元的新店开业活动。此后，“可馨”频繁通过电话、微信邀请李女士到店体验，但因她一直在外出差未能成行。
4月19日瑜伽馆开业当天，李女士恰好就在附近，她便前往瑜伽馆参加开业活动。在店里，李女士再次向店内销售顾问说明了她的健康状况，并表示需要去医院检查。李女士称，店内销售顾问承诺，可以先办卡，如果去医院检查后身体不适合练瑜伽，可全额退卡。
“当时店里的销售顾问只是口头给我承诺，但合同里没写这一条。”李女士说。
开业活动现场，李女士大致翻阅合同后便签了字。李女士充值两万元，办理了一张包含60节私教课、60节小班课的瑜伽卡，且卡里还有余额可供后续自己消费。
4月23日，李女士在医院检查后被诊断为严重腰椎间盘突出，医生建议她避免提重物、少抱小孩，短期内不要练瑜伽，后续可能还需手术治疗。
在医院住院期间，从4月30日开始，李女士先后与店内销售顾问“可馨”及相关负责人娜娜协商全额退费。但对方表示无法全额退款。若要退卡，需按照合同约定扣除30%费用，即两万元扣6000元，剩下的14000元退款分3次完成。后来李女士提出扣除1000元，退还19000元，也被拒绝。
“我一节课都没上，店里没有任何损耗，我现在就想把我的钱全部要回来。” 李女士说。
记者查看李女士提供的瑜伽馆出具的红联收据和会员服务协议发现，收据和会员服务协议备注均标明“特价卡不退不换”。会员服务协议违约责任条款中写道，乙方因自身原因要求退款，经甲方同意后，甲方有权收取合同总金额30%作为违约金，违约金用以弥补甲方因订立及履行本协议而产生的成本损失。在会员服务协议落款右下方，李女士写了自己的名字和签署日期。
5月15日下午，记者前往瑜伽馆了解情况。店面相关负责人娜娜（刘女士）因在外地，接受了电话采访。
针对李女士提出的前期店里的销售顾问说的全额退款承诺，刘女士表示：“店内销售顾问都接受过专业培训，不会随意给消费者承诺全额退款。这个事情发生后，我们也询问了相关销售顾问，他们也否认做过此类承诺。既然双方已签订合约，就应按合约执行。这个事情是相互的，如果店里违约，同样也会向会员赔偿违约金。”
此外，刘女士透露，曾向李女士提出3条协调方案：将卡转给朋友、由店里帮忙转给其他会员，或通过相关App转卖，店里可免费提供转卡服务，但李女士均未接受。
5月16日下午，记者联系了城中区市场监督管理局西门口监管所。针对此事，监管所相关负责人韩先生介绍，5月12日，西门口监管所工作人员已组织双方做过现场调解。调解中，李女士认为个人自办理沐心瑜伽馆会员至今，未到现场参加瑜伽训练课程。她表示可以接受瑜伽馆扣除1000元前期报名费用后退还19000元，而瑜伽馆坚持认为双方已签订协议，只能按协议扣除30%违约金，合计6000元扣除后将14000元退还李女士。因双方争议过大，无法达成一致，依据相关规定，执法人员依法终止了调解，建议李女士通过司法途径解决。
针对此事，城中区市场监督管理局工作人员说，目前预付式消费广泛出现于培训、健身、餐饮、美容美发等诸多行业，因消费周期长、变数多，加之部分经营者服务观念不强、诚信意识缺失，极易产生消费纠纷。
市场监督管理局工作人员提醒广大消费者，预付式消费风险大，切记理性消费、增强防范意识。消费者要根据实际需求理性消费，避免充值后后悔；选商家要擦亮眼。办卡前多了解商家资质和口碑，不要轻信广告和商家口头承诺，尽量选择经营时间长、信誉好的店铺；少充快用更安全。建议小额充值、尽快消费，别因为优惠力度大就充太多钱，时间拖得越长风险越大；白纸黑字留凭证。一定要签合同或协议，写清楚卡的使用范围、有效期、退卡条件和违约责任、保存好付款凭证、合同和聊天记录。如果发生纠纷，先和商家协商。协商不成，可拨打12315投诉。若发现商家跑路或涉嫌诈骗，应及时向公安机关报案，必要时通过法律途径维权。
