转人工客服为啥这么难？

与智能客服沟通，不是重复提问，就是答非所问；#转人工客服总遇到人工座席忙#；好不容易接通，提示还需再排队……企业拥抱新技术、降本增效，原本无可厚非。但一些缺乏诚意的“半拉子”工程，频频给消费者添堵。企业应把用心服务落到实处，及时响应客户诉求，快接、快办、办成、办好，才能让更多人敢消费、愿消费。 转人工客服，怎么这么难？（@人民网 ）