转自：中国银行保险报网
□刘磊 程科 本报记者 姚慧
在积极应对人口老龄化的时代背景下，金融服务的适老化转型至关重要。在山东淄博辖内农商银行的营业网点，老年人服务窗口、爱心专座、老花镜、直饮水、血压计等便民设施一应俱全；创新推出适老信贷产品，手机银行推出大字版界面，金融知识普及通过“金融夜校”走进社区，零币兑换有专属“零钱包”，行动不便的客户还可享受上门服务……近年来，在山东农信联社淄博审计中心（以下简称“淄博审计中心”）的指导下，全市农商银行持续聚焦老年客群需求，通过优化服务流程、创新服务场景、深化金融教育，构建起“更亲、更近、更温暖”的适老金融服务体系，切实提升老年群体的金融获得感和幸福感。
优化服务场景
让老年客户自如舒适
年近七旬的刘大爷对博山农商银行的金融服务赞不绝口。线下服务体验是金融适老的关键一环。走进博山农商银行营业部，无障碍通道、老年人爱心窗口、爱心座椅等设施格外醒目，老花镜、医疗箱等便民物品触手可及。大堂经理小郑正耐心指导一位阿姨使用手机银行：“您看，这是简约版界面，字体大、操作简单，还支持语音功能，和微信一样方便。”阿姨感慨道：“以前总觉得新鲜事物难学，多亏工作人员一遍遍教我，现在转账都不用跑网点，还没有手续费！”
目前，淄博全市298家农商银行网点针对不熟悉智能设备的老年客户，工作人员会主动引导至窗口办理业务。同时，线上线下联动开展金融知识普及，通过“金融夜校”进社区、防诈骗宣传讲座等活动，帮助老年客户识别非法集资、电信诈骗等风险，筑牢金融安全防线。截至目前，全市农商银行累计开展形式多样的金融夜校5000余场次，得到了广大客户的普遍认可。
张店农商银行工作人员（右）上门为有需要的老年客户提供金融服务。程科/摄
精准服务
创新适老信贷产品
淄博市淄川区龙泉镇养老中心主要业务为自理、半自理、失能老人提供生活照料、康复护理、精神慰藉、文化娱乐等服务。该中心现有床位70张，已入住人数为54人，入住率为77.14%。自推广“养老保障贷”产品以来，淄川农商银行积极进行宣传，走访对接辖内养老机构，为龙泉镇养老中心发放60万元贷款用于养老院的整修，并为其办理30万元的无还本续贷业务，减轻客户的还款压力，节约融资成本。
今年以来，淄博审计中心积极对接市民政局等部门，获取普惠养老市场主体清单，指导辖内农商银行对57个市场主体逐户走访对接，面对面宣传养老系列贷款，成功支持养老机构13家，发放养老机构运营贷1303万元、养老产业贷441万元。在支持养老金融过程中，全市农商银行还结合老年人缴纳社保的现实需求，积极与辖内人社部门合作，创新特色产品，陆续推出了“安享贷”“助保贷”等产品，用金融手段有力支持全民参保“一个都不能少”，切实增强群众幸福感、获得感和满意度。
金色年华俱乐部
搭建银发生活新平台
“退休后很久没这么热闹了，和老朋友一起编草帽、聊家常，真开心！”在桓台农商银行“金色年华俱乐部”活动现场，刘大娘满脸笑意。该俱乐部不仅组织健康讲座，邀请专家讲解心血管疾病防治知识，还提供免费血压、血糖检测服务，并建立健康档案。赵大爷听完讲座后连连点头：“以前对这些病一知半解，现在心里踏实多了！”
科技与金融服务的融合，为适老服务带来了新的契机。除健康关怀外，全市农商银行还通过“金色年华”微信群，每日推送新闻早报、天气预报、养生妙招等实用信息，并联合健康品牌商户举办理疗体验、节日主题活动，为老年客户打造情感交流与生活服务平台。截至目前，全市农商银行累计开展移动金融服务3500余次，定期进社区、驻村驻点办公，真正实现适老业务办理“零跑腿”。
特事特办解难题
农商守候暖人心
“我母亲卧床，需要激活社保卡”“我父亲行动不便需要重置密码”“谢谢你们专程来给我们办理业务，解决了我们的难题！”张店农商银行上门服务每天都在进行。“您好，我是张店农商银行工作人员，我来给您办理业务了”“手印摁在这里”“能签字吗，对，签在这里”“要好好注意身体，祝您身体健康”……在医院、在客户家中，张店农商银行的“闪送”服务不限地点，穿梭在城区、乡镇的街道上。
截至目前，全市农商银行已组织上门服务2000余次，延伸柜面业务、将服务送上门，让每位客户享受优质的银行服务，这是全市农商银行积极践行“以客户为中心”的服务理念、提升“服务与效率”的充分体现。群众利益无小事，客户的难题就是农商银行的难题，恪守银行柜面业务操作的各项制度，是为了更好地保证客户财产安全，柜员在办理各项业务时合规操作，是对客户最大的负责和最优质的服务，“微小见真情”的服务宗旨并不是一句空洞虚假的口号，而是每一位农商银行人时刻提醒自己践行服务的理念，网点转型的路上，我们更换的是智能自助机具，不变的是“客户至上”的服务初心。
暖心服务无终点，农商银行有担当。淄博审计中心表示，将指导辖内农商银行继续坚守保护老年金融消费者的合法权益，通过产品、营销、服务等场景的不断创新，提升老年群体的金融服务体验，把实事办好、把好事办实，在“适老化”改造过程中，为老年群体提供更加安全、专业、便捷的金融服务和产品。
