转自：沈阳日报
本报讯（沈阳日报、沈报全媒体记者李莉）“感谢苏家屯区12345热线的帮助！退休金是我晚年生活的保障，要是没有你们帮忙找回工龄，我都不知道该怎么办。这个热线电话，是真真切切能为我们老百姓解决实际问题！”近日，家住苏家屯区的居民王女士由衷地感叹。
王女士早年在苏家屯区某粮油食品公司工作，于1993年转入其他企业，其间社保缴纳无断档。为确保今年能够顺利办理退休手续，王女士提前核查了保险缴纳信息。查询后发现缺少8个月的保险缴费记录，这样会影响退休工龄时间。问题难在原单位已经不存在了，保险也不能由个人补缴，多头询问毫无结果。王女士十分着急，她抱着试一试的心态拨通了12345热线。苏家屯区12345热线快速响应，详细了解王女士的具体情况。经调查确认，王女士缺失的保险记录由原企业疏漏所致，而原企业早在二十多年前就已注销，王女士难以通过常规途径找到原企业帮她补缴。
苏家屯区营商局12345热线智囊团在受理工单后的24小时内，迅速组织相关部门召开推进会议。区营商局经过研究，决定分两步解决该问题，一是12345热线智囊团向王女士获取人事调动、工资证明等证明材料，同时到社保窗口咨询核查王女士缴费情况，且初步计算出补缴（包含本金及滞纳金）金额；二是区营商局向区政府请示，由区政府协调查询漏缴企业所属部门，并牵头帮助解决王女士补缴问题。目前，在区营商局的协助下，王女士已经办理了材料审核手续，并力争尽快帮助其办理退休手续。
一直以来，苏家屯区积极探索创新社会治理模式，通过“热线+会议”协同治理模式，建立“诉求受理－分类处置－督办问效”闭环工作机制，以“民生问题优先解决”为导向，持续发挥12345“民情传感器”中枢作用，有效解决民生痛点，提高居民生活获得感、幸福感、安全感。
苏家屯区12345热线温馨提示广大市民：若因单位漏缴导致权益受损，需保存劳动合同、工资单等证明材料，通过合法途径及时发现及时补缴，退休权益仍可得到有效保障。
