备受争议的电商平台“仅退款”，要取消了。
淘宝、拼多多、京东、抖音、快手等电商平台近日发布公告，就修改售后服务规则征求意见，表示平台将不主动介入消费者的“仅退款”申请，由商家自行处理。
如今各家平台并没有彻底取消“仅退款”，而围绕这项规则的争论也会持续下去，因为其涉及到消费者、商家、平台三方的关系，背后是电商行业发展到一定阶段，与整体经济环境的系统性磨合。
所谓“仅退款”，是指消费者在电商平台购物后，如对商品不满意，可向平台发起无需退货的退款申请，在平台支持下实现极速退款。
这项规则的初衷是降低退货成本，提升消费者满意度。结果，投机者乘虚而入，职业”羊毛党“通过仅退款”0元购“进行白嫖甚至套利，许多商家被害惨了。
2024年双11期间，全国电商平台商家投诉问题中，“任意仅退款”占比高达64.31%，排在第一。
但另一方面，彻底取消“仅退款”，有些买家可能就受到伤害了。因为有劣质商家销售假货、盗版、次品、货不对板的产品等，而消费者协商退款的流程复杂，甚至还要自掏腰包承担退货运费，最后只能忍气吞声。
而且这里还有一个问题——平台“不见了”！
在电商平台的用户服务协议中，往往“免责”倾向明显，平台对交易纠纷调处结果、赔付决定并不承担责任。
具体点说，被白嫖的商家能不能将制定“仅退款”规则的平台也列为被告，而不是为了9.9元的几双袜子千里迢迢去追查“白嫖党”？
商家、消费者、电商平台，在这个数字时代已经构成了一套“系统”，如果平台仅扮演“技术中立”的角色，似乎并不合适。这里有更深邃的制度问题，就不展开讨论了。
其实，“仅退款”这项规则，本身就是因为平台之间竞争太惨烈，为讨好消费者而推出的。
那么，如果“仅退款”全面取消，对各大电商平台，谁的影响更大一些呢？
拼多多是“仅退款”的首创者，受到的影响也最大。因为其用户群体中下沉市场占比高。此前，拼多多曾因宽松的退款政策吸引大量流量。
对淘宝天猫的影响次之，因为其用户基数庞大且消费层级多元。
对京东的影响会更弱一些，京东以自营和品牌商家为主，商品单价较高，用户的层次也相对高，滥用“仅退款”的现象少。
抖音和快手作为直播电商新势力，其用户冲动消费比例较高，退货率原本就偏高，新规定之下影响也会更小一些。
现在，各家平台还没有全面取消“仅退款”，只是做了一些调整。
比如淘宝天猫，在逐步优化，从不介入≥4.8分的商家“仅退款”开始推行，由卖家先行与消费者协商处理。而抖音电商修订“仅退款”变为“退款”。京东则集中删除修改“仅退款”内容。
原因从全局经济来看有两点：一是振消费、促就业；二是整治内卷式竞争。
中小商家是吸纳就业的主力军。保护商家，就是在促就业，就业增加了，消费自然会起来。
更何况，没有“仅退款”，会在商家之间形成“正淘汰”。消费者受骗之后，会自然摒弃坏的商家，那些品牌信誉度高、产品质量好、产品价格和利润也高的商家会更有竞争力。
取消“仅退款”是电商发展的拐点，意味着电商竞争从价格战走向服务力。
以前，电商平台一味的卷价格，但其作为数字时代不可忽视的“基础设施”，牵动着千千万万的商家和消费者，需要肩负起重新组织社会生产、消费与生活方式的重任。
不能再这么卷下去了！
关于“仅退款”的讨论还会继续，但经济运行的一些内在逻辑和模式，必须改变了。
