全国劳动模范、顺丰小哥常聪善：奋斗是底色 服务见初心
■ 文/记者 王洁
“这份荣誉属于我，更属于千千万万的快递小哥。”站在庄严的人民大会堂领奖台上，顺丰速运（宁夏）有限公司快递员常聪善难掩内心的激动。作为一名平凡的劳动者，他从未想过能有机会在人民大会堂近距离聆听总书记的重要讲话。这份殊荣与嘱托，不仅让他倍感自豪，更激励着他将讲话精神转化为工作的强大动力。
用行动诠释“先锋”
从北京满载着荣誉归来，常聪善一刻没有停歇，又一头扎进工作中。清晨五时五十分，宁夏银川的天空还蒙着层薄雾，常聪善的手指已习惯性地划过手机屏幕，逐一查看客户留言。这个动作，从2016年入职算起，他已经重复了近3000日夜。
6时整，闹钟准时响起，常聪善利落地套上工作服，揣着提前写好的派送路线表，匆匆赶往银川市贺兰片区德翔路绿地速运营业站——那里，快递车的排列角度、物料仓的工具摆放，都在等待他细致规整到位。
高峰期的快递站如同战场。7时，第一辆满载包裹的货车刚停下，常聪善已带领同事们投入“战斗”。他既要统筹16名快递员的分拣进度，又要保障羊肉大客户的发运时效。汗水浸透了衣衫，他却顾不上喝一口水，直到将最后一件生鲜包裹妥投，才发现嗓子早已沙哑。即便如此，收工后，他总是会主动留下，检查充电设备是否断电、灭火器是否过期——作为网点安全员，他用“鸡蛋里挑骨头”的较真，守护着每一份安全。
“我是一名党员，我会用党员的标准时刻要求自己。”工作间隙，常聪善通过电话接受了《中国邮政快递报》记者采访。
作为站点唯一的党员，常聪善把“服务”二字刻进了骨子里。疫情防控期间，他主动承担起高风险区域的配送任务，防护服里的衣服湿了又干；暴雨天，他用雨衣包裹快件，自己却淋成“落汤鸡”；深夜接到客户求助电话，他二话不说骑车上门。“我是党员，多跑一趟不算啥。”他总把这句话挂在嘴边，却用行动诠释着“先锋”二字的分量。
用脚步丈量服务准则
在同事眼中，常聪善是行走的“业务宝典”。新员工入职第一天，常聪善手把手教他捆扎包裹，“对角线拉紧才防震，标签朝外才方便”，常聪善一边演示一边念叨。作为工会代表和“师带徒”项目主力，9年间，常聪善累计培养新员工60余人，将服务理念与操作技能倾囊相授。闲暇时，他还会带着大家整理物料仓，将扳手、胶带、备用面单分类摆放得整整齐齐，“环境清爽了，干活也更得劲儿。”在他的带动下，100余名快递员加入志愿服务队，深入社区、养老院开展公益活动，推动城市环境改善。
9年间，常聪善累计收派快件28万余票快件，始终保持“零客诉”的行业奇迹。这些数字背后，是他用脚步丈量出的服务准则。在他负责的绿地片区，每一栋楼的电梯运行时间、每一位客户的作息规律，都像精密地图般刻在他的脑海里。给腿脚不便的老人送件时，他的三轮车总会多载几袋面粉；为带孩子的妈妈送货前，他会特意挑孩子午睡的间隙；遇到存放发票、证件的包裹，他会套三层防水袋，再用胶带仔细加固边角。
“快件里装的不只是商品，更是大家的期盼。”常聪善说，正是这些特别细小的动作，才迎来了客户一次又一次的肯定。客户的事无小事，每一个细节都关乎信任。
夕阳西下，常聪善的快递车又一次穿梭在熟悉的街巷。车斗里，新到的包裹整整齐齐码放着；车筐内，为老客户代购的降压药还带着体温。数年如一日的坚守，让他从普通快递员成长为全国劳动模范，但他依然保持着那份初心：“只要客户需要，我随时都在。”
“外界看到的荣誉对我来说，是更多的责任。”常聪善告诉记者，100年前，在第二次全国劳动大会胜利闭幕时，那个响彻全场的口号——“奋斗，奋斗，奋斗到底”也在时刻激励自己，他会以更高的标准要求自己，毫无保留地把积累的工作经验和专业技能传授给更多同行，与广大快递从业者携手共进，在平凡的岗位上，谱写着新时代邮政人的服务精神，书写着不平凡的奋斗篇章。
